Page 5 - IMA360°_JUNIO_2019

Como ves, todo cuenta a la hora de generar sensaciones positivas en el cliente. En cualquier servicio de asistencia que ofrecemos, actuamos como miembros de un mismo equipo, por eso todos debemos remar en la misma dirección. Tan importante es la persona que recibe la llamada de asistencia como el gruista que remolca un vehículo tras un accidente, el taxista que traslada a un usuario o el fisioterapeuta que se
Juntos, mejoramos
desplaza hasta un domicilio para un servicio. Formamos parte de una cadena en la que todos los eslabones son igual de importantes.
Es por ello que, un año más, contamos contigo para superar con éxito la temporada que está por llegar. Miles de desplazamientos, millones de turistas... multitud de intervenciones que esperan una respuesta impecable por nuestra parte.
Para asegurar la calidad de nuestros servicios, hemos desarrollado herramientas que miden los resultados de nuestras intervenciones.
Encuestas. Periódicamente se realizan encuestas tanto a clientes como a proveedores para medir su nivel de satisfacción. Del mismo modo que la opinión de los usuarios es importante, también lo es la vuestra, ya que solo desde una posición de confort se puede ofrecer el mejor servicio. En IMA Ibérica somos conscientes de ello, por eso apostamos por detectar vías de mejora y hacer vuestra colaboración con nosotros lo más agradable posible.
Mistery shopping. Una auditora externa realiza simulaciones de solicitudes de asistencia para medir nuestra respuesta. Estos servicios son aleatorios y evalúan la acción de todos los agentes implicados en la intervención.
05
imaiberica.es