Page 36 - Standar Pelayanan dan Pemulihan Layanan
P. 36

Standar Layanan



           KLASIFIKASI  FCR       RINGAN    SEDANG     BERAT

           ABOVE TARGET  < 24 Jam  ≤ 15 Hari  ≤ 30 Hari  ≤ 60 Hari
            ON TARGET  1 x 24 Jam  ≤ 30 Hari  ≤ 60 Hari  ≤ 90 Hari

           BELOW TARGET  > 24 jam  > 30 Hari  > 60 Hari  > 90 Hari

          KETERANGAN :
          FCR   : First Contact Resolution, penyelesaian suara pelanggan tanpa harus berkoordinasi
                dengan pihak lain
          Ringan   : suara pelanggan yang diselesaikan berkoordinasi dengan pihak lain
          Sedang   : suara pelanggan yang diselesaikan dengan klasifikasi eksploitasi
          Berat   : suara pelanggan yang diselesaikan dengan klasifikasi investasi
                                 36
   31   32   33   34   35   36   37   38   39   40   41