Page 63 - 資訊管理e-book

服務中斷事件發生

序 工作項目 預計 聯絡人員 執行人員 實際
號 演練時間 演練時間

1-1 鄉鎮市區主機點機房管理人員 13:30-13:35 鄉鎮市區主機點
1-2 接到戶役政作業單位反應無法 (5分鐘) 戶政事務所同仁
進行資料查詢作業
1-3
鄉鎮市區主機點機房管理人員 13:35-13:40 鄉鎮市區主機點
向運作支援中心反應無法進行 (5分鐘) 機房管理人員
資料查詢作業

運作支援中心通知電腦硬體維 13:40-13:50 資拓宏宇公司 大同公司
護廠商進行故障原因分析後， (10分鐘)
發現系統磁碟故障，致鄉鎮市
區戶役政資訊系統無法提供服
務，修復時間約需8小時，並由
運作支援中心將前揭情事回覆
鄉鎮市區主機點機房管理人員

1-4 鄉鎮市區主機點機房管理人員 13:50-14:00 鄉鎮市區主機點
1-5 將前揭情事通報所屬直轄市、 (10分鐘) 機房管理人員
縣(市)政府
14:00-14:15 鄉鎮市區戶役政
鄉鎮市區戶役政作業單位與所 (15分鐘) 作業單位與直轄
屬直轄市、縣(市)政府討論後， 市、縣(市)政府
決議啟動鄉鎮市區戶役政資訊
系統及戶役政單一簽入系統異 28
地備援服務，並通知電腦硬體
與應用軟體維護廠商，啟動鄉
鎮市區戶役政資訊系統異地備
援服務