Page 1363 - Betriebshandbuch ebook Julni2107
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Lenkung von Fehlern
V.006
inno:va Steuerberatungsgesellschaft mbH
VA
3.1 Allgemeines ................................................................................................................ 2
3.2 Behandlung fehlerhafter Dienstleistungen .................................................................. 2
3.3 Behandlung fehlerhafter Unterlagen ........................................................................... 3
3.4 Auswertung von Fehlermeldungen ............................................................................. 3
4 Mitgeltende Unterlagen ..................................................................................................... 3
1 Begriffe und Abkürzungen
Zu Begriffen und Abkürzungen gibt es im QMS eine Gesamtübersicht2. Fehler: Nichterfüllung einer Anforderung
Fehlerbehebung Maßnahme zur Beseitigung eines erkannten Fehlers
2 Verantwortlichkeiten
QMB u. alle Mitarbeiter.
3 Ablaufbeschreibung
3.1 Allgemeines
Grundsätzlich ist jeder zuständige Mitarbeiter verpflichtet, fehlerhafte Produkte zu identifizieren und zu melden. Zudem hat jeder zuständige Mitarbeiter die Befugnis, fehlerhafte Produkte nach Rücksprache mit seinem Vorgesetzten auszusondern oder Maßnahmen zur Behebung einzuleiten.
3.2 Behandlung fehlerhafter Dienstleistungen
Fehler im Rahmen der Leistungserbringung werden umgehend über eine Fehlermeldung dokumentiert3. Dabei sind Anlass und Grund festzuhalten. Die Dienstleistung wird so lange
2 Siehe QS-ID-018 Begriffe der Norm
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