Page 925 - Betriebshandbuch ebook Julni2107

Qualitäts-Management Handbuch
Innova Steuerberatungs-GmbH
9.1.8 Bewertung der Anforderungen in Bezug auf unsere Produkt / unsere Dienstleistungen
Mit der Steuerberaterkammer besteht ein regelmäßiger Dialog. Die Steuerberaterkammer bietet auch Austauschmöglichkeiten und Fortbildungsveranstaltung zu Fragestellungen an.
Grundsätzlich gilt, dass alle Verträge von der Geschäftsleitung überprüft werden, damit können Problemstellungen rechtzeitig erkannt werden.Bevor es zu einer Lieferverpflichtung kommt, wird folgendes sichergestellt:
- dass die Produktanforderungen festgelegt sind
- dass Widersprüche zwischen den Anforderungen im Vertrag bzw. Auftrag
ausgeräumt werden
- dass die Fähigkeit, diese Anforderungen zu erfüllen, gegeben sind
Ändern sich die Anforderungen, muss gewährleistet sein, dass die zutreffende Dokumentation geändert wird und dass die Mitarbeiter sich über die geänderten Anforderungen bewusst sind.
9.1.9 Kommunikation mit den Mandanten
Es werden in unserer Kanzlei wirksame Regeln für die Kommunikation mit dem Mandanten festgelegt und verwirklicht. Dies betrifft:
• Anfragen
• Verträge
• Informationen über das Produkt
• Auftragsbestätigungen einschließlich Änderungen
• Rückmeldungen vom Mandanten
• Mandantenbeschwerden
An Aufstellern und ausgelegtem Infomaterial in unseren Büroräumen informieren wir unsere Mandanten und Besucher über alle wichtigen steuerlichen und organisatorischen Themen. Durch regelmäßige Prüfungen durch den QM-Beauftragten stellen wir sicher, dass diese Informationen stets aktuell und gültig sind
Stand:
Dezember 2016
Seite:
38 von 49
Revision:
003
Dok Nr.:
QS-HB-010
Dateiname:
Innova Kanzlei QM Handbuch 0.5