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Qualitäts-Management Handbuch
Innova Steuerberatungs-GmbH
Einarbeitung begleiten soll. Eine Einweisung erfolgt grundsätzlich nach dem 4-Stufen- Prinzip: Erklären, Vormachen, gemeinsam machen, selbstständig machen.
9.1.6 Ablaufänderungen der Kanzlei
Sind Ablaufänderungen der Kanzlei erforderlich, die das gewünschte Ergebnis nicht beeinträchtigen bzw. in Absprache mit dem Mandanten erfolgen, werden diese durch die bearbeitenden Mitarbeiter selbständig durchgeführt. Die verantwortliche Überwachung liegt bei der Geschäftsleitung. Mandantenbezogene Prozesse
Unter dem Begriff „Mandant“ verstehen wir in erster Linie unsere Auftraggeber. Zielsetzung ist u.a., dass
 die spezifischen Mandantenbedürfnisse befriedigt werden können
 die Konformität mit gesetzlichen / behördlichen Bestimmungen gewahrt ist,
 die Bearbeitung im Einklang mit den Richtlinien unserer Kanzlei steht,
 Betriebskapazitäten verfügbar sind.
 die Realisierbarkeit der Mandantenwünsche schnell und sicher geklärt werden kann  Fehlentscheidungen und Fehlkalkulationen bei Angebotsabgaben vermieden werden
Neben den Forderungen des Mandanten (Termintreue, Ausführung u.a.) wird speziell die Qualität der Dienstleistungserbringung geprüft. Um die Mandantenzufriedenheit zu erhöhen, wird die Kommunikation mit den Mandanten in verschiedenen Formen ermöglicht.
Wir nutzen folgenden Versandformen: - Postversand
- Faxversand (nur an sichere Empfängerfaxe)
- Emai-Versand (Anlagen sind zu verschlüsseln) - Kanzleitresor
9.1.7 Ermittlung der Anforderungen in Bezug auf unsere Produkt / unsere Dienstleistungen
Stand:
Dezember 2016
Seite:
37 von 49
Revision:
003
Dok Nr.:
QS-HB-010
Dateiname:
Innova Kanzlei QM Handbuch 0.5