Page 922 - Betriebshandbuch ebook Julni2107

Qualitäts-Management Handbuch
Innova Steuerberatungs-GmbH
9 Dienstleistungsrealisierung 9.1 Planung der DL-Realisierung
9.1.1 Allgemeines
Zielsetzung unserer Kanzlei ist die langfristige Mandantenbindung, nicht der kurzfristige wirtschaftliche Effekt.
Die Zielsetzung unserer Kanzlei ist es, gleich bleibende Güte bei sich wiederholenden Aufträgen für Dienstleistungen sicherzustellen. Das erfordert, dass alle Verfahren, welche die Qualität direkt oder indirekt beeinflussen, den Mitarbeitern bekannt sind. Durch unsere Planung wollen wir die Zuverlässigkeit und Wiederholbarkeit aller Prozesse der Produkt- und Leistungsrealisierung sicherstellen, um die bestehenden Anforderungen und festgelegten Qualitätsziele zu erreichen.
Unsere Planung zielt daher auf
• Erreichung unserer Qualitätsziele
• Anforderungen der Mandanten zu erfüllen
• Beherrschte Arbeitsabläufe in der Einrichtung
Vollständigkeit und Archivierung der Mandantendokumentation
9.1.2 Planung der Arbeitsprozesse
Die Planung der Arbeitsprozesse erfolgt auf Grundlage der Verträge und Bestimmungen der für unsere Kanzlei zuständigen Steuerberaterkammer sowie auf dem übrigen bei uns üblichen Leistungsspektrum. In unseren regelmäßig abgehaltenen Teambesprechungen werden u.a. Arbeitsprozesse bzw. Wechselwirkungen von Prozessen auf andere Prozesse bzw. der Kanzlei besprochen. Erkenntnisse über Schwachstellen oder Engpässe werden festgehalten und beobachtet. Die Geschäftsleitung entscheidet bei Bedarf über entsprechende Korrekturmaßnahmen. Ergebnisse aus dieser Überprüfung fließen u.a. auch in den jährlichen Managementbericht ein.
Stand:
Dezember 2016
Seite:
35 von 49
Revision:
003
Dok Nr.:
QS-HB-010
Dateiname:
Innova Kanzlei QM Handbuch 0.5