Page 928 - Betriebshandbuch ebook Julni2107

Qualitäts-Management Handbuch
Innova Steuerberatungs-GmbH
Die Geschäftsführung oder der Einkauf werden diese Reklamation an den Lieferanten weitergeben und ihn auffordern, diesen Mangel abzustellen.
Die Mitarbeiter werden durch die Geschäftsführung aufgefordert, mängelbehaftete Leistungen zu separieren, zu kennzeichnen und/ oder zurückzuweisen
9.4 Dienstleistungserbringung
9.4.1 Lenkung der Dienstleistungserbringung
Mit der von uns praktizierten mandantenorientierten Termineinteilung stellen wir sicher, dass für unsere Mandanten keine unzumutbaren Wartezeiten entstehen, und dass die für Beratung und Information erforderlichen zeitlichen, räumlichen und gerätespezifischen Ressourcen vorhanden sind.
Die Leistungserbringung wird unter beherrschten Bedingungen geplant und durchgeführt. Die beherrschten Bedingungen beinhalten u. a.:
- Verfügbarkeit von Informationen, welche die Merkmale des Produktes beschreiben
- Anwendung geeigneter Ausrüstungen
- Verwirklichung von Überwachung und Messungen
9.4.2 Validierung der Prozesse zur Dienstleistungserbringung
Durch Prüfungen und Kontrollen vor, während und nach der Leistungserbringung werden Abweichungen bzw. Fehler frühzeitig erfasst, gelenkt und/oder behoben.
Prüfungen werden mit geeigneten Prüfmitteln, wie z.B. Checklisten und kritischer Beurteilung durch die Geschäftsleitung durchgeführt.
Generell wird bei wesentlichen Arbeitsabläufen eine abschließende Leistungskontrolle (z.B. Sichtkontrolle) vorgenommen.
Stand:
Dezember 2016
Seite:
41 von 49
Revision:
003
Dok Nr.:
QS-HB-010
Dateiname:
Innova Kanzlei QM Handbuch 0.5