Page 154 - 데이터과학 무엇을 하는가? 전자책

다음으로, 개인신용평가 기관의 데이터에서 알아 수 있는 정보도 중요
한 신호가 될 수 있다. 가 고객이 자기 경 업체 카드를 사용하거나,

경 업체 카드 액이 늘고 당사 카드 액은 줄어드는 상황이라면 이탈

의 중요한 신호가 된다. 그외에 고객의 신상 변화도 중요한 신호일 수 있

다. 예를 들면 주소가 바 다든지, 작스러운 신용 조회가 있다든지 등
이다. 이런 경우 회사는 신용 위험이 낮은 고객에게 신용 한도를 늘려준

다든지 이자를 낮추어준다든지 등의 회원 업그레이드를 하게 된다. 그리

고 신용 좋은 고객을 유지하기 위해 특별한 서비스를 제공하거나 생일이

나 기념일에 축하 카드를 보내기도 한다.
이탈 모델은 1990년대부터 미국의 개인신용평가 기관들이 생성해서

판매하고 있으나 대다수 은행들은 자체 이탈 모델을 개발해 활용하고 있

다. 그 이유는 은행 내부 데이터와 외부 데이터 또는 개인신용평가 기관

의 데이터를 결합한 이탈 모델이 개인신용평가 기관에서 생성해 판매하
는 모델보다 더 효과적이기 때문이다. 개인신용평가 기관에서 판매하는

데이터는 은행 내부 데이터가 포함되어 있지 않아 모델의 정확도가 어

졌다.

이 개 , 게 이 나?

이탈 모델의 개발 절차는 이탈 요건의 정의, 데이터 전처

리, 이탈 모델의 개발 및 검증, 현업 적용 순으로 진행된다.

이중 이탈 요건의 정의 단계에서 중요한 작업은 이탈 고객의 종류를

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