Page 177 - cover-biology-boontieam new28-8 i_coateduv
P. 177
และการควบคุมทางศุลกากรร่วมกัน โดยนำกิจกรรม 5 ส และระบบมาตรฐาน กลาง รพท. การรถไฟฯ ลาดกระบัง เพื่อใช้ในการประกาศติดต่อสื่อสารกับ
ISO 9002 เข้ามาปรับใช้ในการทำงาน ทำให้บุคลากรของ ฝตส. รพท. การรถไฟฯ ผู้รับบริการในกรณีที่เอกสารผิดพลาด หรือไม่ครบถ้วน หรือต้องการสอบถาม
ลาดกระบัง ในเวลานั้น มีความรู้และประสบการณ์ รวมทั้งทัศนคติที่ดี มีความ ข้อมูลเพิ่มเติม ทำให้เกิดความสะดวกและคล่องตัวในการปฏิบัติงานในการ
กระตือรือร้นในการทำงานเป็นอย่างมาก ให้บริการประชาชนเป็นอย่างมาก นอกจากนี้ ยังได้นำระบบการผ่านพิธีการและ
ตรวจปล่อยสินค้าโดยระบบคอมพิวเตอร์ EDI (Electronic Data Interchange)
การพัฒนางานและการให้บริการ ซึ่งเป็นระบบใหม่ของกรมศุลกากรมาให้บริการที่ ฝตส. รพท. การรถไฟฯ
หมายถึง การพัฒนาระบบและวิธีการทำงาน รวมทั้งการให้บริการแก่ ลาดกระบัง เป็นครั้งแรก โดยขอรับการสนับสนุนคอมพิวเตอร์พร้อมอุปกรณ์
ผู้มาติดต่อ โดยนำ ระบบและวิธีการบริการลูกค้าภายนอกและลูกค้าภายใน และ Lease Line จากการรถไฟแห่งประเทศไทย และผู้ประกอบการสถานีต่าง ๆ
มาใช้ เพื่อการให้บริการเป็นไปด้วยความสะดวก รวดเร็ว เป็นที่ประทับใจของ ใน รพท. ซึ่งต่อมากรมศุลกากรได้จัดสรรเงินงบประมาณจัดซื้อเครื่องคอมพิวเตอร์
ผู้รับบริการ และลดปัญหาอุปสรรคในการทำงานตามขั้นตอนต่าง ๆ ที่เจ้าหน้าที่ พร้อมอุปกรณ์ประกอบเพิ่มเติมให้เป็นระยะ จนเพียงพอต่อการใช้งาน ทำให้
แต่ละคนหรือแต่ละงานรับผิดชอบให้สอดประสาน ไม่เป็นปัญหาอุปสรรคต่อกัน การดำเนินงานของ ฝตส. รพท. การรถไฟฯ ลาดกระบัง ในขณะนั้นมีความ
เพราะคนส่วนใหญ่มักจะคำนึงถึงแต่ลูกค้าภายนอกที่เป็น Stakeholder เท่านั้น สะดวก รวดเร็ว ทันสมัย สามารถให้บริการได้เป็นที่พึงพอใจของผู้รับบริการ
แต่ลืมการบริการลูกค้าภายในซึ่งสำคัญมาก เพราะหากการบริการลูกค้าภายใน เป็นอย่างมาก และสนองตอบต่อนโยบายของกรมศุลกากรได้เป็นอย่างดี
ไม่ดีพอก็จะส่งผลกระทบกับการให้บริการแก่ลูกค้าภายนอก จึงต้องบริหารจัดการ
การบริการลูกค้าภายในให้ดี เพื่อให้มีความพร้อมที่จะให้บริการแก่ลูกค้าภายนอก การพัฒนาอาคารสถานที่และพัสดุอุปกรณ์
อย่างดีที่สุด พร้อมกับตั้งคณะทำงานจัดทำคู่มือการปฏิบัติงานของ ฝตส. รพท. เนื่องจากอาคารที่ทำการศุลกากรของ ฝตส. รพท. การรถไฟฯ ลาดกระบัง
การรถไฟฯ ลาดกระบัง ขึ้นมา เพื่อให้เกิดมาตรฐานการทำงานและการให้บริการ มิใช่ทรัพย์สินของกรมศุลกากร โดยปกติจะต้องเป็นหน้าที่ของเจ้าของสถานที่
ที่เป็นไปอย่างง่าย (Simplify) มีมาตรฐานและเป็นไปในแนวทางเดียวกัน มีการ คือการรถไฟแห่งประเทศไทย โดยกองบริหารสถานีบรรจุและแยกสินค้ากล่อง
ตั้งหน่วยตรวจสอบบัญชีสินค้าสำหรับเรือล่วงหน้า เพื่อป้องกันการหลีกเลี่ยง ลาดกระบัง และผู้ประกอบการภาคเอกชนใน รพท.ทั้ง 6 สถานี ที่จะต้องให้การ
ศุลกากร และตั้งหน่วยตรวจสอบภายหลังการตรวจปล่อย เพื่อป้องกันการรั่วไหล สนับสนุนที่ทำการและพัสดุอุปกรณ์ในการปฏิบัติงานตามสมควร แต่ในเวลานั้น
ของค่าภาษีอากรอีกทางหนึ่ง และมีการปรับปรุงระบบการผ่านพิธีการใหม่ เพื่อ การรถไฟฯ ให้แต่เพียงสถานที่ทำงาน ณ อาคารสำนักงานกลาง ส่วนภาคเอกชน
ลดการติดต่อทางกายภาพระหว่างผู้มาติดต่อกับเจ้าหน้าที่ โดยลดขั้นตอน ให้สถานที่ทำงาน ณ สถานที่ตรวจปล่อยสินค้าทั้ง 6 แห่งเท่านั้น พัสดุอุปกรณ์
การปฏิบัติงานและเปลี่ยนแปลงวิธีการปฏิบัติงานใหม่ โดยให้แต่ละงานปรับปรุง ที่จำเป็นต้องใช้ในการทำงานมีน้อยมาก ผมต้องแก้ปัญหาโดยการขออนุมัติ
สถานที่ทำงานในลักษณะ Long Room มีการแบ่งกั้นพื้นที่สำหรับเจ้าหน้าที่ กรมศุลกากร ให้กองคลังพิจารณาจัดหาเงินติดตั้งระบบเสียงตามสาย และ
ผู้ปฏิบัติงานกับผู้มาติดต่อให้เป็นสัดส่วนอย่างชัดเจน รวมทั้งยังได้นำกิจกรรม จัดซื้อเครื่องปรับอากาศแบบแยกส่วนขนาด 18,000 BtU จำนวน 15 เครื่อง
5 ส มาใช้ในการทำงาน และนำระบบมาตรฐาน ISO 9002 มาใช้ในกระบวนงาน และม่านปรับแสงจำนวน 30 ชุด ติดตั้ง ณ อาคารสำนักงานกลางชั้น 3 เพื่อ
การผ่านพิธีการและตรวจปล่อยสินค้าขาออกด้วย ใช้เป็นสถานที่ปฏิบัติงานของเจ้าหน้าที่ศุลกากร พร้อมกับจัดซื้อพัสดุอุปกรณ์
สำนักงานให้มีเพียงพอต่อการใช้งาน และนำระบบ 5 ส เข้ามาใช้ทุกพื้นที่ทำการ
การพัฒนาเทคโนโลยี ของศุลกากร จนทำให้สถานที่ทำงานน่าอยู่ดูดี มีความสะอาดและเป็นระเบียบ
ได้ใช้งบประมาณจากเงินทุนกลางของกรมศุลกากรจำนวน 100,000 บาท เรียบร้อยสมกับเป็นสถานที่ราชการ ส่งผลให้คุณภาพชีวิตในการทำงานในทุกพื้นที่
ดำเนินการติดตั้งระบบเสียงตามสาย ณ ที่ทำการศุลกากร อาคารสำนักงาน ของ ฝตส. รพท. การรถไฟฯ ลาดกระบัง ดีขึ้นอย่างเห็นได้ชัด เป็นที่พึงพอใจ
174 175
