Page 174 - cover-biology-boontieam new28-8 i_coateduv
P. 174
(Balance) ให้ได้ เพราะการอำนวยความสะดวกกับการควบคุมทางศุลกากร และงบลงทุน ตัวชี้วัดตามแผนงานโครงการต่าง ๆ ตัวชี้วัดตามคำรับรองการปฏิบัติ
เป็นสิ่งที่มักจะสวนทางกัน กล่าวคือ ถ้าจะควบคุมให้ “ถูกต้อง” อย่างเคร่งครัด ราชการ และตัวชี้วัดอื่น ๆ ตามที่ได้รับมอบหมาย จึงต้องบริหารจัดการและ
ก็อาจจะทำให้เกิดความไม่ “ถูกใจ” ในขณะเดียวกัน หากจะอำนวยความสะดวก ดำเนินการให้งานทุกอย่างเป็นไปตามเป้าหมายและตัวชี้วัดที่กำหนดไว้ ซึ่งมีทั้ง
อย่างเต็มที่เพื่อให้ “ถูกใจ” ก็อาจจะทำให้เกิดความไม่ “ถูกต้อง” เกิดขึ้นได้ ในการ ตัวชี้วัดเชิงปริมาณและตัวชี้วัดเชิงคุณภาพ โดยจะมีการประเมินผลงานตาม
ทำหน้าที่ดังกล่าวจึงไม่ใช่เรื่องง่าย แต่เป็นเรื่องที่ทำได้ คำว่า “มวลชนพอใจ” ตัวชี้วัดทุกรอบการประเมินปีละ 2 ครั้ง หากทำงานได้ตามเป้าหมายที่กำหนดไว้
จึงหมายถึงการบริหารจัดการงานในหน้าที่ความรับผิดชอบ ทั้งงานการให้บริการ จะได้คะแนน 3 คะแนน หากทำได้สูงกว่าเป้าหมายขึ้นไปอีกขั้นหนึ่งตามที่กำหนด
และงานควบคุมทางศุลกากร เพื่อให้คำว่า “ถูกต้อง” กับ “ถูกใจ” มาอยู่ร่วมกันให้ได้ ไว้ จะได้ 4 คะแนน ถ้าทำได้สูงกว่าเป้าหมายขึ้นไปอีกระดับหนึ่งตามที่กำหนดไว้
มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ นอกจากนี้ คำว่า “มวลชนพอใจ” ยังหมายถึง จะได้ 5 คะแนน ซึ่งเป็นคะแนนสูงสุดในแต่ละตัวชี้วัด และในทางกลับกัน หาก
Stakeholder ทั้งหมดซึ่งเป็น “ลูกค้าภายนอก” ทั้งภาครัฐ ภาคเอกชน ผู้ประกอบการ ทำได้ต่ำกว่าเป้าหมายลงมาขั้นหนึ่งตามที่กำหนดไว้ จะได้ 2 คะแนน ถ้าทำได้
ผู้นำของเข้า ผู้ส่งของออก ตัวแทนออกของ หน่วยงานที่เกี่ยวข้อง สื่อสารมวลชน ต่ำกว่าเป้าหมายลงมาอีกระดับหนึ่งตามที่กำหนดไว้ ก็จะได้คะแนน 1 คะแนน
ประชาชนผู้มาติดต่อ รวมทั้งเจ้าหน้าที่ศุลกากรด้วยกันเองซึ่งเป็น “ลูกค้าภายใน” ซึ่งสัดส่วนที่สูงหรือต่ำกว่าเป้าหมายจะต้องเป็นอัตราส่วนเพิ่มหรือลดในอัตรา
จะต้องยอมรับและพอใจในการบริหารจัดการในแนวทางดังกล่าว โดยในส่วนของ ที่เท่ากัน ในการทำงานจึงไม่สามารถมุ่งหมายเฉพาะตัวชี้วัดด้านการจัดเก็บภาษี
เจ้าหน้าที่ด้วยกันจะต้องรู้จักให้บริการช่วยเหลือเกื้อกูลกันภายในหน่วยงานในฐานะ และด้านการจับกุมเท่านั้น จะต้องคำนึงถึงตัวชี้วัดอย่างอื่นที่ต้องดำเนินการ
ที่เป็น “ลูกค้าภายใน” ด้วยกัน ผมจึงปลูกฝังและพัฒนาบุคลากรภายในหน่วยงาน หรือได้รับมอบหมายด้วย ซึ่งสามารถดำเนินการและบริหารจัดการให้บรรลุ
ด้วยการจัดให้มีการฝึกอบรมให้กับเจ้าหน้าที่ศุลกากร ฝตส. รพท. การรถไฟฯ เป้าหมายตามตัวชี้วัดต่าง ๆ จนได้คะแนนเต็ม 5 คะแนนเป็นส่วนใหญ่ ผลสัมฤทธิ์
ลาดกระบัง โดยเฉพาะ ในหัวข้อ “กลยุทธ์ในการให้บริการที่ประทับใจ” และ ของงานจึงอยู่ในเกณฑ์ดีเด่นอยู่เสมอ
“การสร้างจิตสำนึกในการปฏิบัติหน้าที่ราชการ” รวมทั้ง “การพัฒนาประสิทธิภาพ
การทำงานเพื่อความสำเร็จด้วยกิจกรรม Walk Rally” พร้อมกับจัดให้มีบริการ พัฒนาหน่วยงาน
แข่งขันกีฬาเชื่อมความสามัคคีระหว่างหน่วยงานภายใน รพท. การรถไฟฯ ในด้านการพัฒนาหน่วยงาน หมายความรวมถึงการพัฒนาคน พัฒนา
ลาดกระบัง จัดให้มีกิจกรรมพิเศษเพื่อช่วยเหลือสังคมด้วยการบริจาคสิ่งของให้ งานและการให้บริการ และพัฒนาเทคโนโลยี รวมทั้งพัฒนาอาคารสถานที่
โรงเรียนและชุมชนในพื้นที่ มีพิธีการทางศาสนาทั้งพุทธและอิสลาม ประสานงาน ยานพาหนะ พัสดุอุปกรณ์ต่าง ๆ และการพัฒนาการประสานความร่วมมือและ
กับผู้ที่เกี่ยวข้องด้วยความเข้าใจอันดี มีการ “ตั้งหน่วยประชาสัมพันธ์” ขึ้นมาภายใน บูรณาการการปฏิบัติงานกับหน่วยงานต่าง ๆ ที่เกี่ยวข้องด้วย ตอนที่ทำงานอยู่ที่
หน่วยงาน เพื่อการประชาสัมพันธ์เชิงรุกทุกรูปแบบ และประสานกับภาคเอกชน ฝ่ายตรวจสินค้า รพท. การรถไฟฯ ลาดกระบัง ได้ดำเนินการพัฒนาหน่วยงาน
ผู้รับบริการ และหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง รวมทั้งจัดให้มี “การสำรวจและประเมินผล ในเรื่องต่าง ๆ ดังกล่าวข้างต้นทั้งหมดเท่าที่จะสามารถดำเนินการได้ ดังนี้
ความพึงพอใจของผู้มารับบริการ” เพื่อปรับปรุงคุณภาพการให้บริการด้วย ยังผล
ให้เกิดผลสัมฤทธิ์ตามเป้าหมาย “มวลชนพอใจ” ที่กำหนดไว้ การพัฒนาคน
นอกจากการปลูกฝังจิตสำนึกให้เจ้าหน้าที่ในสังกัดทุกคน “รู้หน้าที่ มีวินัย
ทำได้ตามตัวชี้วัด ตั้งใจปฏิบัติงาน บริการด้วยใจ ไม่หวังสิ่งตอบแทน” และจัดอบรมสัมมนา
ในการทำงานตามหน้าที่ความรับผิดชอบ นอกจากจะต้องรับผิดชอบ ในหัวข้อวิชาต่าง ๆ เพื่อเสริมสร้างจิตสำนึกและศักยภาพในการปฏิบัติงานและ
ทำงานให้บรรลุเป้าหมายตามตัวชี้วัดด้านการจัดเก็บรายได้ และด้านการจับกุม ให้บริการประชาชนดังกล่าวแล้ว ยังได้ส่งเสริมให้ทุกคนรู้จักการทำงานเป็นทีม
การกระทำความผิดแล้ว ยังต้องทำงานให้บรรลุเป้าหมายตามตัวชี้วัดอื่น ๆ อีก ด้วยการตั้งคณะทำงานและคณะกรรมการขึ้นมา เพื่อให้เรียนรู้การทำงานเป็นทีม
หลายตัวชี้วัด ไม่ว่าจะเป็นตัวชี้วัดด้านการเบิกจ่ายเงินงบประมาณ ทั้งงบดำเนินงาน และรู้จักการแก้ไขปัญหา พร้อมกับพัฒนาระบบและวิธีการทำงานในการให้บริการ
172 173
