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2019 宣传报道汇编

安全检查站开展“微笑服务”专项培训

为认真践行民航局“真情服务”工作理念，落实公司“服

务有情怀、有微笑、有温度”工作要求，近日，安全检查站

组织开展 2019 年度“微笑服务”专项培训，班组长及以上基

层管理人员共计 189 人参加。

本次培训分两个阶段，第一阶段是知识宣贯，分初训及

二次培训两个环节。初训主要内容包括“工作方针”与“标

准规范”的宣贯，由培训科、质控科交替授课，确保将本年

度服务工作重点、难点以及具体的实施要求宣贯到位。二次

培训由四个旅检大队分管服务的中队长在大队内部进行全

员授课，培训科与质控科共同跟进授课开展情况。第二阶段

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