Page 11 - Stabilitas Edisi 194 Tahun 2023

Di sisi lain, layanan keuangan blockchain, internet of things, artificial arah digital semakin masif, namun tidak
berbasisi teknologi juga tengah intelligence, pembuatan super apps dapat dipungkiri bahwa sebagian segmen
mencapai puncaknya dengan banyaknya yang terintegrasi berbagai layanan masyarakat masih memilih layanan
bermunculan praktik ekonomi baru di luar aplikasi bank, metaverse dan konvensional. Pendorongnya adalah
berbasis digital. Kondisi itu berbarengan cloud computing. Penggunaan Open faktor demografi yaitu belum meratanya
dengan dominannya generasi baru Banking API memungkinkan bank literasi digital dan kesiapan infrastruktur
berlabel milenial dan gen Z di dalam untuk berbagi data dengan penyedia teknologi informasi terutama di remote
barisan konsumen dan angkatan kerja. layanan pihak ketiga seperti fintech area.
Nah, perkembangan terkini yang sehingga dapat dimanfaatkan sebagai Ketiga, terkait optimalisasi
ada di hadapan perbankan tentu akan media efektif untuk menggaet nasabah pemanfaatan big data dan customer
menyita perhatian sekaligus memaksa pembiayaan baru secara lebih luas. experience juga dimungkinkan akan
pengelola bank menggeser arah navigasi Selanjutnya, penyediaan super apps akan marak tahun ini. Pertimbangnnya
bisnisnya. Selain harus tetap pasang mata meningkatkan kepuasan dan loyalitas tentu adalah concern bank yang
pada perkembangan keuangan global nasabah karena berbagai layanan dan semakin menempatkan perilaku
yang berpotensi memunculkan risiko produk jasa keuangan dapat didapatkan nasabah sebagai inti dari model bisnis
sistemik, ada beberapa concern lagi yang dalam satu pintu. mereka untuk menciptakan kepuasan
dan loyalitas nasabah. Bank dapat
Mengggeser atau mengubah strategi bisnis memberikan layanan yang lebih
bukanlah hal yang tabu untuk dilakukan spesifik bagi tiap nasabah dengan
memanfaatkan kumpulan riwayat data
pemimpin bank atau mereka yang berada di preferensi nasabah. Di sisi nasabah,

posisi pengambil keputusan. hal ini memberikan manfaat berupa
tingkat layanan yang semakin relevan
dan terpersonalisasi serta mampu
tidak bisa dianggap remeh dampaknya. Terkait potensi metaverse ke memprediksikan kebutuhan setiap
Pertama adalah perkembangan depan, McKinsey memproyeksikan nasabah di masa depan.
inovasi digital. Proyeksi tren yang akan bahwa metaverse akan tumbuh hingga Isu-isu tersebut pada dasarnya sudah
terjadi di tahun 2023 dan tahun-tahun 5 triliun dollar AS pada 2030 dan di berada dalam kantong manajemen
setelahnya diperkirakan tidak akan tahun 2022 perusahaan modal ventura penyusun rencana di perbankan. Namun
terlepas dari aspek digitalisasi antara lain dan perusahaan ekuitas swasta telah demikian, manajemen tentu harus
berupa peningkatan adopsi teknologi menginvestasikan dana lebih dari 120 selalu bersiap akan segala perubahan.
digital, penerapan bank hybrid serta miliar dollar AS. Namun demikian, Perkembangan yang terjadi di dunia
pemanfaatan big data dan customer adopsi teknologi digital di perbankan bisnis tetap harus berada dalam pantauan
experience. Namun demikian, masih dalam pelaksanaannya tetap perlu dan menjadi pihak di garis terdepan
terbuka kemungkinan muncul tren- mengedepankan faktor keamanan data dalam melakukan penyesuaian.
tren lain bergantung pada beberapa dan informasi serta mempertimbangkan Menggeser atau mengubah strategi
faktor seperti kebutuhan nasabah, kesesuaian dengan model bisnis bank bisnis bukanlah hal yang tabu untuk
ketidakpastian ekonomi global dan maupun kecukupan permodalan yang dilakukan pemimpin bank atau mereka
situasi geopolitik global. dimiliki. yang berada di posisi pengambil
Adopsi teknologi digital dilakukan Kedua adalah maraknya keputusan. Bahkan meski hal itu berbeda
bank guna meningkatkan performa implementasi bank hybrid yang tetap sama sekali dengan yang sudah berada
layanan dan bisnis bank antara lain akan berjalan pada 2023. Meskipun dalam daftar rencana bisnis yang sudah
dengan pemanfaatan open banking API, perubahan pola perilaku masyarakat ke siap dilakukan tahun ini.*

www.stabilitas.id Edisi 194 / 2023 / Th.XVIII 11