Page 8 - PLAN DE GESTION INTEGRAL DE SOPORTE TECNICO EMPRESA INVERSIONES COSTANORTECA INFORME FINAL JAVIER VILLARROEL C I 12294982 PNF INGENIERIA EN INFORMATICA S3

UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL PARA LAS
TELECOMUNICACIONES E INFORMÁTICA
PROGRAMA NACIONAL DE FORMACIÓN EN INGENIERÍA EN INFORMÁTICA
Trabajo Especial como Requisito para Optar al Certificado Técnico en
Soporte Usuario y Equipos de Computación

PLAN DE GESTIÓN INTEGRAL DE SOPORTE TÉCNICO EMPRESA
INVERSIONES COSTANORTE, C.A.

Autor: Br. Javier Antonio Villarroel
C.I. Nro. 12.294.982

Tutor: Ing. Gregoria Quintero
C.I. Nro. 16.618.444

Fecha: JUNIO 2022
RESUMEN

La Gestión de Servicios de soporte técnico a los productos informáticos
constituye un pilar importante en el mercado nivel mundial. Con la necesidad
de insertarnos en esta arista surge el Plan de Gestión Integral de
Mantenimiento de Soporte Técnico a la empresa Inversiones CostaNorte, C.A.,
con el objetivo de brindar soporte y mantenimiento a los equipos presentes en
dicha organización en toda su infraestructura tecnológica. Para ello se aplica
el conjunto de buenas prácticas destinadas a mejorar la gestión y provisión de
servicios de tecnologías de información. Desde la implementación de las
mismas la empresa ha obtenido resultados satisfactorios y de calidad,
mejorando los niveles de respuesta a los usuarios y clientes, así como
también, operatividad y garantía en cada una de sus operaciones. El presente
proyecto tiene como finalidad la exposición de los mecanismos a través de los
cuales se lleva a cabo dicho Plan de Gestión en el área de soporte, , pudiendo
establecer las vulnerabilidades, así como también, su efectiva solución,
estableciendo además estrategias Predictivas, Preventivas y Correctivas en el
área tecnológica de la empresa, para garantizar de esta manera la calidad de
respuesta en su plataforma tecnológica y producción de todos sus procesos
en relación al mantenimiento industrial.

Palabras Clave: soporte técnico, plataforma tecnológica, mantenimiento
industria

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