Page 12 - PLAN DE GESTION INTEGRAL DE SOPORTE TECNICO EMPRESA INVERSIONES COSTANORTECA INFORME FINAL JAVIER VILLARROEL C I 12294982 PNF INGENIERIA EN INFORMATICA S3
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INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS PARA EL DIAGNÓSTICO
PARTICIPATIVO
El instrumento utilizado para la recolección de datos fue la encuesta. La
encuesta es un instrumento para recoger información cualitativa y/o
cuantitativa de una población estadística. Para ello, se elabora un cuestionario,
cuyos datos obtenidos será procesados con métodos estadísticos. Los
Formularios de Google (Google Forms) son una herramienta gratuita que
proporciona una base para realizar formularios, encuestas o consultas tanto
anónimas como mediante usuarios registrados, de forma que, una vez
terminada la consulta, es posible sintetizar la información y extraer resultados
con gráficas, Permite a tiempo real la pronta evaluación de las áreas que
presentan más déficit en relación a la solución de fallas en el área de soporte
técnico, de igual manera, nos permite medir la viabilidad en función a la
implementación del Proyecto Plan de Gestión Integral de Soporte Técnico en
la empresa Inversiones CostaNorte, C.A.,
En dicha encuesta se realizaron las siguientes interrogantes:
1. ¿Estaría de acuerdo usted, según la necesidad de personal en el área de
Plataforma Tecnológica, de Implementar un Plan de Gestión Integral de
Soporte Técnico, a fin de dar pronta solución a las distintas fallas y
requerimientos presentes en la empresa inherentes al área? Justifique su
respuesta
2. Por lo general, ¿Cuál es el periodo de tiempo transcurrido para atender su
requerimiento en referencia al área tecnológica?
3. ¿Considera usted que la producción de la Empresa se ha visto afectada
por la falta de atención en el área tecnológica? Justifique su respuesta
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