Page 9 - PLAN DE GESTION INTEGRAL DE SOPORTE TECNICO EMPRESA INVERSIONES COSTANORTECA INFORME FINAL JAVIER VILLARROEL C I 12294982 PNF INGENIERIA EN INFORMATICA S3
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INTRODUCCIÓN
El presente proyecto representa un instrumento de gestión que propone
la elaboración y formulación del Plan de Mantenimiento Integral (Preventivo,
Predictivo y Correctivo) de los equipos informáticos de la empresa Inversiones
CostaNorte, C.A., el cual prevé a dicha empresa de los procedimientos
necesarios para el funcionamiento del área tecnológica y así poder brindar a
todos sus clientes e inclusive al personal que labora dentro de sus
instalaciones de las herramientas necesarias en tecnología de Información
para el desarrollo de sus actividades.
En las últimas décadas las Tecnologías de la Información y las
Comunicaciones (TIC) han tenido un avance significativo, como consecuencia
de esto se han creado nuevos canales de información accesibles tanto a las
personas como a las organizaciones.
Las nuevas tecnologías permiten a una empresa competir
eficientemente y obtener la información disponible en el lugar y momento en
el que se necesite por lo que éstas se han convertido en arma esencial para
ofrecer productos y servicios con mayor calidad. Por esto es necesaria una
gestión Integral de Mantenimiento de Soporte Técnico en las empresas, en
este caso a la empresa Inversiones CostaNorte, C.A
Para lograr estar presente en un mercado que es cada vez más
competitivo las empresas no son viables sin un apropiado mantenimiento y sin
brindar un soporte adecuado a los servicios que ofrece. Las entidades u
organizaciones tienen que apostar por la calidad de los servicios, debido a que
es muy importante la forma en que el cliente percibe la calidad y los medios
que existen para mantenerlo satisfecho
Partiendo de lo antes expuesto, se pretende generar el compromiso de
los objetivos que contribuyen con la mejora de los recursos y servicios
informáticos con los que cuenta la empresa.
