Page 171 - AR MMIX 300423 FINAL-2 preview

Analisis dan Pembahasan Manajemen Tata Kelola Perusahaan Laporan Keberlanjutan
Management Discussion and Analysis Corporate Governance Sustainability Report

Jasa yang Telah Dievaluasi Keamanannya Services that have been Evaluated for Safety
bagi Pelanggan [F.27] for Customers [F.27]

Sebagai sebuah perusahaan yang beroperasi di bidang As a company operating in the field of health products,
produk kesehatan, tentunya Perusahaan berkomitmen the Company is, of course, highly committed to only
tinggi untuk hanya memberikan layanan jasa yang providing quality services that are guaranteed for
berkualitas serta dipastikan aman bagi pelanggan. its safety for customers. This security is especially
Keamanan tersebut menjadi penting terlebih karena important because the Company has health-oriented
Perusahaan memiliki aktivitas operasional yang operational activities, so a high level of security is
berorientasi kesehatan, sehingga diperlukan tingkat required so that customers remain safe. The safety of
keamanan yang tinggi agar pelanggan tetap aman. all of the Company’s products are regularly evaluated
Seluruh produk Perusahaan secara berkala dievaluasi by Head of Production and Head of QA.
keamanannya oleh Kepala Produksi dan Kepala QA.

Divisi QA (Quality Assurance) memastikan konsistensi The QA (Quality Assurance) Division ensures consistency
mutu produk yang sesuai standar dengan melakukan of product quality according to standards by carrying
pemastian mutu. out quality assurance

Dampak Jasa bagi Pelanggan [F.28] Service Impact on Customers [F.28]
Perusahaan telah melakukan pemeriksaan dan The Company has conducted inspections and
evaluasi pada produk kesehatan yang dijual kepada evaluations on the health products sold to customers to
pelanggan untuk memastikan seminimal mungkin ensure negative impacts that have the potential to harm
dampak negatif yang berpotensi merugikan pelanggan. customers are as minimal as possible. The Company
Perusahaan juga memiliki sistem manajemen mutu also has a consolidated quality management system
yang terkonsolidasi dan pengendalian mutu yang and strict quality control to ensure that the production
ketat untuk memastikan bahwa operasional produksi operations of the Company’s products have a positive
produk-produk Perusahaan berdampak positif impact on the safety of patients and visitors as well as
terhadap keselamatan pasien maupun pengunjung all customers.
yang datang, bahkan bagi seluruh pelanggan.

Produk yang Ditarik Kembali [F.29] Recall Products [F.29]

Selama Perusahaan menjalankan aktivitas Throughout the Company’s operational activities in
operasionalnya di tahun 2022, tidak terdapat 2022, there were no services being recalled from
adanya jasa yang ditarik kembali dari peredaran. distribution. All products that have been offered to
Seluruh produk yang telah ditawarkan kepada customers are ensured to be safe and in accordance
pelanggan dipastikan aman dan sesuai dengan with their needs, as well as to be able to provide benefits
kebutuhan, serta mampu memberikan manfaat for customers.
bagi pelanggan.

Survei Kepuasan Pelanggan [F.30] Customer Satisfaction Survey [F.30]

Dalam rangka mengetahui dan meninjau tingkat In order to find out and review the level of customer
kepuasan pelanggan dalam menggunakan layanan satisfaction in using the Company’s services, customer
jasa Perusahaan, secara berkala diadakan survei satisfaction surveys are periodically held every year.
kepuasan pelanggan setiap tahunnya. Untuk In 2022, the Company did not conduct a customer
tahun 2022, Perusahaan tidak mengadakan survei satisfaction survey.
kepuasan pelanggan

Semua akan pada waktunya Laporan Tahunan 2022 Annual Report 2022 169