Page 166 - Demo
P. 166
ו. תוכנות תוצרת בית או תוכנות מותאמות ללקוח: יצור כלאיים שהוא בין קובצי האקסל לתוכנות ביתיות שנבנות על בסיס של אקסל, או תוכנות מאגר נתונים אחרות. בשוק פועלים מספר בתי תוכנה המאפשרים להתאים את התוכנה שלהם לצרכי הלקוח ואנשי מקצוע עצמאיים המציעים שירות של בניית תוכנה עצמאית לניהול לקוחות, תוכנות אלו מאפשרות להזין את הנתונים על מסכי תוכנה המותאמים לאופי הפעילות של העסק ולהפיק דוחות מתאימים. במקרים אחרים ניתן לקחת תוכנה בסיסית ולבצע בה התאמות כך שרק מסכים רלוונטיים ושדות מתאימים יופיעו במהלך העבודה. תוכנות אלה מהוות פתרון לא רע בכלל בהשקעה נמוכה יחסית. הדבר היחיד שצריך לוודא הוא היציבות של המערכת יציבות החברה והדרך
לגבות את הנתונים.
ז. תוכנות ניהול עסק המותאמות לתחום העיסוק: בענפי מסחר ושירותים שונים מקובלות מערכת ניהול עסק יעודיות )תחומים רפואיים, פעילות חוגים, עסקי אופנה, מוסכים ועוד.( תוכנות אלו כוללות מודולים מיוחדים המותאמים לענף של העסק, ובדרך כלל גם מודול המאפשר ניהול לקוחות. מניסיוני, גם בעסקים בהם מותקנת תוכנת ניהול יעודית לטובת שימושי הקופה והנהלת החשבונות, בדרך כלל לא עושים שימוש במודול ה–CRM. אני מציע לבחון את הסיבה, ולהחליט האם לנצל את מערכת המידע גם
לגיוס לקוחות חדשים, או להשתמש במערכת נפרדת לניהול הלקוחות.
ח. מערכות ניהול עסק גדולות, )מערכות erp(: אלה הן מערכות מידע המטפלות בכל התהליכים העסקיים. מדובר במערכות גדולות ויקרות, המתאימות לעסקים גדולים. לא אחת נתקלתי בעסקים קטנים שרכשו מערכת גדולה וכבדה ולא הצליחו להטמיע אותה בפעילות. אני מציע לשקול מערכת כזאת בעסק שיש בו לפחות כמה עשרות עובדים, מערך שיווק ומכירות גדול, מערך יצור משמעותי, רכש ממספר רב של ספקים ומלאים
גדולים. הנה דוגמא של כרטיס לקוח במערכת crm מקצועית:
