Page 167 - Demo
P. 167
מקווה שלא התשתי אתכם בדיבור על תוכנות, נתונים וסדר. אולם לא מדובר בבירוקרטיה ועבודת פקידות. אין אדם שמאמין יותר ממני בכך שלא צריך לעשות שום דבר שלא מניב ערך בעשייה שלו, ובכל זאת אני רוצה
לשתף אתכם במספר תובנות שלי על מערכות CRM:
א. עבודה עם מערכת ניהול לקוחות אינה עניין מחשובי: המעבר לעבודה מסודרת ולמעקבים מסודרים הוא עניין של ניהול נכון ותרבות ארגונית. הכלי בו תשתמשו יהפוך לבלתי מורגש תוך כמה שבועות. בדיוק כמו שאתם לא מתייחסים להעברות כספים ברשת או להזמנת כרטיסים לקולנוע דרך אתר אינטרנט כאתגר מחשובי, כך גם תפעול מערכת CRM הופך להיות אוטומטי. האתגר האמיתי הוא ביצירת הרגל ותרבות ניהולית שעושה
שימוש במערכת מסודרת.
ב. כולנו רוצים שמערכת המידע תעבוד בשבילנו: היכולת להסתמך על כלי מחשובי הוא תהליך שלוקח כמה שבועות כפויי טובה של הזנת חומר שיטתית, עד שקיימים מספיק נתונים במערכת כדי שהיא תתחיל לשרת
אתכם.
ג. ככל שיש במערכת פחות פונקציות ומסכים, כך היא תהייה יעילה יותר: עומס של מסכים, תפריטים ודוחות, מהווה מבחינתי רעש שמפריע לנהל את העסק בצורה פשוטה, ממוקדת ויעילה.
