Page 177 - Demo
P. 177
שלב א: קליטה סינון ומענה ראשוני
השלב הראשון בניהול משפך המכירות, מגיע רגע אחרי שהגיע הליד למערכת המכירות שלנו והוא מורכב ממספר פעולות עוקבות:
א. קבלת הליד, רישום ראשוני שלו וקליטתו ב CRM. ב. איסוף מידע ראשוני לפני פניה ללקוח. ג. פנייה מהירה ככל האפשר ללקוח, קבלת פרטים – מיון וסינון. ד. קידום לשלב הבא במשפך המכירות – פגישה?. ה. משלוח חומרים שיווקים משלימים. ו. פעילות שיווק “רודף” )באינטרנט(.
קבלת הליד, רישומו וקליטה ב CRM
זהו השלב הראשון והטכני ביותר בניהול משפך המכירות: קיבלנו את הליד באחת מהדרכים המצוינות בפרקים הקודמים, ועכשיו יש לרשום אותו במערכת ולהתחיל לטפל בו. הטכנולוגיה המודרנית מאפשרת לממשק את מערכות ניהול הקמפיינים עם מערכת ה CRM, כך שהליד יקלט ישירות ככרטיס לקוח מתעניין חדש במערכת המידע. אין לי התנגדות לכך ובתנאי שכחלק מהפעולה תשלח התראה בולטת לאדם הרלוונטי על כך שיש ליד
חדש לטיפול.
ההחלטה על איכות הליד, סינונו החוצה בשל חוסר רלוונטיות או קביעת אופי הטיפול בו תלויה מאד בסוג העסק והמוצרים או השירותים שהוא מספק. עסקים המציעים קטגוריות שונות של מוצרים, חלקם לרכישה און-ליין או דרך הטלפון וחלקם בפגישה אישית, ינתבו את הלידים לטיפול במשפך המתאים. עסקים הפועלים עם סוכנים אזוריים יפנו את הליד לסוכן
הרלוונטי.
בשלב זה יש לי שתי המלצות חשובות:
א. להשיב לכל ליד, גם אם הוא לא רלוונטי, בתשובה עניינית ומנומסת הכוללת תודה כנה על הפניה )אפשר גם בדואר אלקטרוני.(
ב. לסנן החוצה רק על בסיס קטגוריאלי )מחוץ לאזור עבודה, פניה לא למכירות וכו'( ולא לאפשר בשלב מוקדם זה פסילה על בסיס סובייקטיבי או הערכה אישית על איכות הליד. זכותנו להחליט שאנו לא מספקים שירותים
