Page 179 - Demo
P. 179
א. לא להתבלבל בשם, לזכור מאיפה הגיע. בנאלי? ממש לא. כמה פעמים חזרו להודעה שהשארתם בעקבות פרסום שראיתם, וביררו אתכם מחדש מה אתם רוצים ומי אתם בכלל ? חשוב לא לשכוח שבחלק מהמקרים בהם תתקשרו לליד, השיחה לא תענה אך זמן קצר אחר כך תקבלו שיחה חוזרת.
שיחה כזו צריכה להתחיל ב:
“שלום יוסי, פנית אלי דרך האתר לגבי הצטרפות לטיול בהרי הקצ'קר באוגוסט., אשמח אם תספר לי קצת מדוע פנית אלינו ומה אתה מחפש.. !“
בדיוק כך צריך: לא מסובך מדי אבל דורש מקצועיות ומכוונות. שניים מכל שלושה לידים, הם השקעה ללא תמורה ולא יהפכו בסופו של דבר ללקוח, ובכל זאת האתגר המנטלי הראשון במעלה של מי שנותן מענה ללידים ויוצר קשר ראשוני עם לקוח, הוא להתחיל כל חיוג במחשבה שלקוח החלומות נמצא מהצד השני של הקו. שיחה ראשונה ללקוח אינה מטלה טכנית ובוודאי לא אמצעי לסינון הפניות המיותרות, בדיוק להיפך. כל שיחה עם ליד היא הזדמנות לעסקה חדשה ומצוינת. האם ההזדמנות אמיתית ? את זה נגלה די
מהר.
אם תצליחו לפנות ללקוח מתוך הגישה הזאת, אתם בדרך למערכת מכירות איכותית ואפקטיבית.
בעלי עסקים רבים שאיתם אני משוחח, מודים כי ליד הוא מבחינתם מטלה שיש להוריד מהשולחן, שיחה שככל הנראה תתברר כבזבוז זמן על פניה לא רצינית. כל זמן שגישה זו לא תשתנה, חבל על כל שקל שיושקע בפרסום
בערוצים שמטרתם לספק לידים.
לאחר שהצגנו את עצמנו, נזכור שמדובר באדם שפנה אלינו מרצונו הטוב, ונמשיך את השיחה בקו שאינו רשמי מדי אך גם לא מלאכותי. משהו כמו “אהלן, מדבר יוסי ואני מנהל לקוחות בחברה, ספר לי באיזה עניין אתה פונה אלינו?” ענייני, לבבי, מקצועי ושימו לב לשאלה הפתוחה. מכאן נכוון את הלקוח בשאלות כדי להבין עד כמה הפנייה שלו רלוונטית. לעתים הלקוחות מקשים ומבקשים מנציג העסק לספר על המוצרים או השירותים. בעיניי זה צעד של שליטה שמטרתו לומר, “אני הלקוח ואני אקבע את הכללים.” במקרים אלא אני ממליץ לתת תשובה כללית ולהחזיר את הכדור
ללקוח, בשאלות ממוקדות יותר.
שיחה ראשונה לדוגמא:
