Page 178 - Demo
P. 178
ללקוחות המתגוררים דרומית לבאר שבע, אך אם הגדרנו שאנו מספקים שירות בפריסה ארצית, לא לגיטימי ולא מקצועי שהאדם שמסנן את הלידים, יחליט לא לחזור לפנייה מדימונה כי להערכתו הפניות משם אינן איכותיות. אין לאפשר פסילה סובייקטיבית של ליד לפני ששוחחנו ובדקנו
את איכות הפנייה.
איסוף מידע ראשוני לפני חזרה, פנייה ללקוח הזמן הטוב ביותר לחזור ללקוח מתעניין הוא עכשיו!
בכל זאת, אתן לכם רגע. נצלו אותו כדי להיכנס לאינטרנט. אם הליד שקבלתם הוא מבית עסק, בדקו האם יש עליו מידע ברשת, במה הוא עוסק, עד כמה הוא נוכח ומה אתם יכולים ללמוד עליו בכמה דקות.
במעל 60% מהמקרים )נכון לתחילת 2017( ניתן למצוא פרופיל אישי של אדם בפייסבוק, דרך מספר הטלפון הנייד שלו. עשו זאת וקבלו מידע חשוב על האדם שפנה אליכם, וחשוב לא פחות תראו את הפנים של מי שאתם
מדברים איתו.
אזהרה: בשום אופן לא לציין באזני הלקוח הפוטנציאלי שהייתם, ראיתם וכו' ובטח לא לבקש חברות בפייסבוק. בשלב הזה ללקוח פוטנציאלי עדיין יש הזכות לאנונימיות יחסית, אל תתנו לו את ההרגשה שבלשתם אחריו.
ועכשיו לעצם העניין: דברו עם הלקוח שלכם !
שיחה ראשונה עם הלקוח
השיחה עם הלקוח היא ההזדמנות הראשונה שלנו ללמוד מהי הסיבה בגינה פנה אלינו, ומהם הצרכים האמיתיים והסמויים שלו. אדגיש, הזמן הנכון ביותר לחזור ללקוח הוא הכי מהר שאתם יכולים. אני נוהג להתקשר חזרה לעסקים שפונים אלי דרך אתר האינטרנט, ברגע שאני רואה את ההודעה )ואני גם מרענן את תיבת המייל כל 3 דקות בערך J(. מספר הפעמים שקיבלתי מחמאות על התגובה המהירה הוא עצום, ומאידך אני גם זוכר לקוח שחזרתי אליו אחרי שלש שעות וסיפר לי שכבר סגר עם מישהו אחר. אל תחששו מכך שהלקוח יחשוב שאין לכם מספיק לקוחות. ככל שתחזרו מהר יותר, כך קיים סיכוי גדול יותר לזכות בעסקה. לקוחות יודעים להעריך נחישות ומהירות תגובה, ואין ספק שתקבלו כמה נקודות זכות בדרך לעסקה
המיוחלת.. מספר הדגשים הקשורים לניהול שיחת המכירה הראשונית:
