Page 55 - Demo
P. 55
האם תהליך המיתוג מסתיים כשקיבלנו את הלוגו?
המונח מיתוג הוא במידה רבה מושג חמקמק. אנו נוטים להתייחס למיתוג כתהליך שעושים עם הקמת העסק או לפני מהלך שיווקי כסוג של פרויקט חד פעמי, אולם מיתוג העסק הוא תהליך המתרחש יום יום שעה שעה בכל פעולה שהעסק עושה, בכל תוצר שהעסק מוציא לעולם ובכל משפט שאומר אחד העובדים ללקוח. מיתוג הוא חלק מיחסי הגומלין בין העסק לבין לקוחותיו והגורמים שסובבים אותו. הזכרנו כבר את בעלי העסקים שלא מבינים מדוע יצא לעסק שלהם מוניטין של מי שמוכר ביוקר- מה זה אם לא
מיתוג שנוצר לעסק על ידי ציבור הלקוחות
מיתוג הלכה למעשה כולל את כל התוצרים המודפסים שמפיק העסק, האריזות, הרכבים, הבגדים של העובדים )גם אם לא מדובר במדים, למשל בעסק שעוסק באסתטיקה, לא רצוי שהעובדים ילבשו בגדים בלויים(,
השפה, שפת הגוף של נציגי העסק וכדומה.
פער בין הגדרת המיתוג של העסק לבין הערכים שמייחסים לו הלקוחות, נגרם בעיקר כתוצאה משתי סיבות עיקריות:
א. בעל העסק לא הקפיד להטמיע את המיתוג באמצעות הפעילות השיווקית הפרסומית, וכן באמצעות סדרת ערכים ופעולות שננקטות מדי יום על ידי העובדים.
ב. נוצר פער גדול בין המציאות בשטח לבין יומרות המיתוג. בסופו של יום, המציאות בשטח קובעת את האופן בו תופסים הלקוחות הקיימים והפוטנציאליים את העסק.
מיתוג החברה מתחיל מהשיחה של נציגי החברה עם הלקוחות, עובר דרך הנראות של מדי העובדים והרכבים, ומשם לחומרים השיווקיים, הפעילות באינטרנט וכל אינטראקציה שלה עם הלקוחות. הפרס על פעילות מיתוג
מתמשכת ומוצלחת, מתבטא בארבעה ערכים משמעותיים:
