Page 25 - 908 - PROBIS KEPESERTAAN_Neat

i. Berdasarkan rencana kerja yang telah disusun, Petugas Pemeriksa
melakukan:
i. Pengawasan;
ii. Pemeriksaan; atau
iii. Penyerahan kepada Instansi Berwenang.
(Perdir Nomor 14/PERDIR.02/072023)

21. Customer Relationship Management (CRM)
a. CRM merupakan strategi pengelolaan peserta PU, BPU, Jakon dan PMI
dengan berfokus pada hubungan dengan Peserta dan stakeholders yaitu
PK/BU, Pekerja dan Pemerintah.
b. CRM bertujuan untuk:
i. Menjalin hubungan dan komunikasi agar tercipta awareness, loyalitas
dan engagement dengan Peserta dan stakeholders;
ii. Menjadikan Peserta dan stakeholders sebagai advocate BPJS
Ketenagakerjaan; dan
iii. Meningkatkan kepatuhan dan layanan kepada Peserta.
c. CRM merupakan pedoman kerja Rumpun Kepesertaan melalui strategi
utama, yaitu:
i. Direct Relationship melalui Business to Business (B2B) dan Business to
Customer (B2Cust);
ii. Empowering Community melalui Business to Community (B2Com);
dan
iii. Sinergi/Partnership dengan Pemerintah melalui Business to
Government (B2G).
(Perdir Nomor 22/PERDIR.02/072022)

Kegiatan CRM Business to Business (B2B)
a. B2B merupakan model CRM yang menyangkut hubungan dengan
Perusahaan/PK/BU peserta BPJS Ketenagakerjaan.
b. Kegiatan B2B diawali dengan membuat segmentasi kepesertaan untuk
menentukan skala prioritas seperti prinsip pareto yaitu Platinum, Gold,
Silver dan Bronze.
c. Berdasarkan data segmentasi sebagaimana dimaksud pada huruf b,
Rumpun Kepesertaan melakukan strategi komunikasi secara berjenjang,
yaitu:
Pejabat/Petugas Platinum Gold Silver Bronze
Depdir Pusat/
Kakanwil √ - - -

Wakakanwil/ √ √ - -
Kakacab

Kabid √ √ √ -

Petugas
Kepesertaan √ √ √ -
Pusat/Kanwil
Petugas
Kepesertaan Kacab √ √ √ √

908 | Proses Bisnis Kepesertaan 25