Page 26 - 908 - PROBIS KEPESERTAAN_Neat

d. Bentuk komunikasi sebagaimana dimaksud pada huruf c dilakukan sesuai
dengan jenjang jabatan yang akan ditemui pada saat strategi komunikasi
dilaksanakan seperti Owner/BOC/BOD, Jenjang 1 di bawah BOC/BOD dan
PIC dari PK/BU.
(Perdir Nomor 22/PERDIR.02/072022)

Kegiatan CRM Business to Customer (B2Cust)
a. B2Cust merupakan model CRM yang menyangkut hubungan dengan
individual TK peserta BPJS Ketenagakerjaan.
b. Kegiatan B2Cust diawali dengan menentukan jenis komunikasi yang akan
dijalankan kepada Peserta (biasanya bersifat massal) seperti blasting
email/sms dan bentuk strategi lainnya.
(Perdir Nomor 22/PERDIR.02/072022)

Kegiatan CRM Business to Community (B2Com)
a. B2Com merupakan model CRM yang menyangkut hubungan dengan
Komunitas Perusahaan/PK/BU dan Pekerja seperti Asosiasi Pengusaha,
Asosiasi sektor/lapangan Usaha, Serikat Pekerja/Buruh dan lain-lain.
b. Kegiatan B2Com berfokus pada sekumpulan PK/BU yang memiliki entitas
yang sama, hubungan yang sama atau sektor/lapangan usaha yang sama
dalam bentuk:
i. Komunitas Horizontal yang berisikan pribadi-pribadi atau organisasi-
organisasi yang memiliki kesamaan sektor/lapangan usaha seperti
APINDO, KADIN, Asosiasi per Skala Usaha, Forum Komunikasi, Serikat
Pekerja/Buruh dan lain-lain;
ii. Komunitas Vertikal yang terbentuk atas jaringan PK/BU dalam satu
grup/afiliasi usaha yang sama termasuk rantai pasok (supply chain) dari
PK/BU tersebut, yang meliputi Tingkat hroup/holding dan 3
tingkatan/tiers, yaitu:
a) Tiers 1 : Unit/Divisi/Cabang/Perwakilan/Anak Perusahaan;
b) Tiers 2 : Mitra/Vendor/Tenant; dan
c) Tiers 3 : Kolaborasi dengan Komunitas sebagai bentuk tanggung
jawab sosial PK/BU (CSR), untuk melaksanakan program
perlindungan sosial bagi Masyarakat sekitar PK/BU atau pekerja
lainnya.
c. Komunitas sebagaimana huruf b dapat berupa:
i. Komunitas yang dibentuk secara formal; atau
ii. Komunitas yang diidentifikasi dan ditetapkan sendiri oleh Petugas
Kepesertaan untuk mempermudah penanganan PK/BU.
d. Sasaran kegiatan B2Com adalah menggali Potensi pada PK/BU dan
meningkatkan kepatuhan dengan memperdayakan kekuatan pada
sekumpulan PKJ/BU tersebut melalui regulasi/kebijakan, perlindungan
pekerja rentan, pertukaran data dan lain-lain.
(Perdir Nomor 22/PERDIR.02/072022)

Kegiatan CRM Business to Government (B2G)
a. B2G merupakan model CRM yang menyangkut hubungan dengan
Kementerian/Lembaga/Instansi Pemerintah Pusat dan Daerah.
b. Kegiatan B2G berupa sinergi/kerjasama dengan Kementerian/Lembaga/
Instansi Pemerintah Pusat dan Daerah.

26 Proses Bisnis Kepesertaan | 908