Page 8 - FINAL MEMORIA TENIS 2019-6

Resultado de la revisión de la filosofía institucional se ha reformulado nuestra
Misión expresada en los siguientes términos:
“Contribuimos al bienestar físico, mental y social
de nuestros socios y sus familias, a través de
actividades deportivas, sociales y culturales con un
servicio e infraestructura de excelencia”.
Rumbo al centenario del Club, la visión que se desea alcanzar es:
“Ser un club que satisface plena y continuamente las
expectativas de sus socios en los ámbitos deportivo,
social y cultural”
Con este propósito y esta proyección, se ha elaborado una Estrategia de Servicio
08 que combina el modelo de Calidad en Servicio (Servqual), el modelo EFQM de
Excelencia y la Norma de Atención y Servicio de Calidad (Normas 10000).
MEMORIA Con relación a los Procesos y para encarar la renovación de nuestra
Certificación de Calidad, se han revisado, actualizado y mejorado todos los
procesos y procedimientos, y se han incorporado las normas ISO 10000 de
Satisfacción del Cliente.
Sin duda alguna, un aspecto fundamental es el desarrollo de infraestructura
a través de la priorización de proyectos que satisfagan las necesidades de
nuestros socios y nos permitan consolidar nuestra imagen como uno de
los clubes más modernos y completos de Sudamérica. Para ello, se vienen
llevando adelante procesos de contratación transparentes, competitivos y
ceñidos estrictamente a las normas de contratación, respecto a proyectos de
gran impacto que serán ejecutados en los próximos meses.
En el 2019 se realizaron inversiones por un total de 4,29 millones de
bolivianos y se mantuvieron 2,48 millones de Dólares en disponibilidades
en Bancos Internacionales y Nacionales, como una reserva estratégica que
posibilite futuras inversiones.
Se llevaron adelante numerosos trabajos de mantenimiento y se procedió
con la renovación de equipos para asegurar la calidad de nuestros servicios
en todas las áreas.
Con relación a las actividades y escuelas deportivas, se contrató personal
altamente calificado con el fin de profesionalizar la gestión deportiva y mejorar
la calidad formativa y educativa de todas las escuelas. La participación en las
escuelas alcanzó los 600 alumnos muchos de los cuales han cosechado logros
importantes en el ámbito nacional e internacional. Tenemos la satisfacción
de contar esta gestión con nuevas disciplinas como el Esgrima que ha
despertado gran interés entre nuestros niños, y el relanzamiento de la escuela
de Racquetbol que estamos seguros aportara para consolidar esta disciplina
como una de las más exitosas internacionalmente para nuestro país.
Venimos ejecutando acciones para consolidar una identidad común y el
desarrollo de un sentimiento de pertenencia de las distintas escuelas
deportivas, alrededor de valores comunes que deben acompañar el
crecimiento y desarrollo integral de nuestros niños y jóvenes. En tiempo
breve se realizará el lanzamiento de una nueva imagen de las escuelas que
será acompañada de elementos tales como un logo, una mascota, artículos
de merchandising, y el diseño de indumentaria deportiva.
Con el propósito de mejorar los servicios de atención de nuestros servicios en
el rubro de alimentos y bebidas, se realizaron inversiones en equipamiento
y mejoras en la infraestructura, además de mejoras en los niveles de
coordinación y supervisión de los concesionarios. 09
Estamos convencidos de que la comunicación a través de los medios MEMORIA
tecnológicos disponibles, son fundamentales en cualquier institución razón
por la cual se ha trabajado en una nueva página web, redes sociales, boletines
y comunicados. Además, se han realizado evaluaciones relacionadas a nuestros
Sistemas de Información y Comunicación y se tiene definido implementar
en el corto plazo el nuevo Sistema de Información que además de incluir
la Planificación de los Recursos Empresariales (ERP), integrará módulos de
la Gestión de Relación con el Cliente (CRM) y módulos adicionales para la
Gestión de las Escuelas Deportivas, Eventos y Actividades Sociales, Gestión de
Mantenimiento, Adquisiciones y Compras. Todo ello permitirá contar con una
Inteligencia de Negocios que aporte eficientemente en la toma de decisiones.
Con relación al personal y la planta ejecutiva del Club, se identificó la
necesidad de llevar adelante cambios importantes que han sido ejecutados
de manera planificada, ordenada y responsable, los cuales nos permitirán
encarar adecuadamente los nuevos desafíos trazados. Este cambio en
la estructura organizacional nos ha permitido conformar un equipo de
profesionales altamente capacitados, que nos han permitido mejorar
sustancialmente los indicadores de eficiencia y eficacia. Por otra parte, se
ha iniciado un proceso de revisión del Gobierno Corporativo y el Liderazgo,