Page 9 - FINAL MEMORIA TENIS 2019-6

Resultado de la revisión de la filosofía institucional se ha reformulado nuestra Con relación a las actividades y escuelas deportivas, se contrató personal
Misión expresada en los siguientes términos: altamente calificado con el fin de profesionalizar la gestión deportiva y mejorar
la calidad formativa y educativa de todas las escuelas. La participación en las
escuelas alcanzó los 600 alumnos muchos de los cuales han cosechado logros
importantes en el ámbito nacional e internacional. Tenemos la satisfacción
“Contribuimos al bienestar físico, mental y social de contar esta gestión con nuevas disciplinas como el Esgrima que ha
de nuestros socios y sus familias, a través de despertado gran interés entre nuestros niños, y el relanzamiento de la escuela
actividades deportivas, sociales y culturales con un de Racquetbol que estamos seguros aportara para consolidar esta disciplina
servicio e infraestructura de excelencia”.
como una de las más exitosas internacionalmente para nuestro país.

Venimos ejecutando acciones para consolidar una identidad común y el
Rumbo al centenario del Club, la visión que se desea alcanzar es: desarrollo de un sentimiento de pertenencia de las distintas escuelas
deportivas, alrededor de valores comunes que deben acompañar el
crecimiento y desarrollo integral de nuestros niños y jóvenes. En tiempo
breve se realizará el lanzamiento de una nueva imagen de las escuelas que
“Ser un club que satisface plena y continuamente las será acompañada de elementos tales como un logo, una mascota, artículos
expectativas de sus socios en los ámbitos deportivo, de merchandising, y el diseño de indumentaria deportiva.
social y cultural”
Con el propósito de mejorar los servicios de atención de nuestros servicios en
el rubro de alimentos y bebidas, se realizaron inversiones en equipamiento
Con este propósito y esta proyección, se ha elaborado una Estrategia de Servicio y mejoras en la infraestructura, además de mejoras en los niveles de

08 que combina el modelo de Calidad en Servicio (Servqual), el modelo EFQM de coordinación y supervisión de los concesionarios. 09
Excelencia y la Norma de Atención y Servicio de Calidad (Normas 10000).
MEMORIA Con relación a los Procesos y para encarar la renovación de nuestra Estamos convencidos de que la comunicación a través de los medios MEMORIA
tecnológicos disponibles, son fundamentales en cualquier institución razón
Certificación de Calidad, se han revisado, actualizado y mejorado todos los por la cual se ha trabajado en una nueva página web, redes sociales, boletines
procesos y procedimientos, y se han incorporado las normas ISO 10000 de y comunicados. Además, se han realizado evaluaciones relacionadas a nuestros
Satisfacción del Cliente. Sistemas de Información y Comunicación y se tiene definido implementar
en el corto plazo el nuevo Sistema de Información que además de incluir
Sin duda alguna, un aspecto fundamental es el desarrollo de infraestructura la Planificación de los Recursos Empresariales (ERP), integrará módulos de
a través de la priorización de proyectos que satisfagan las necesidades de la Gestión de Relación con el Cliente (CRM) y módulos adicionales para la
nuestros socios y nos permitan consolidar nuestra imagen como uno de Gestión de las Escuelas Deportivas, Eventos y Actividades Sociales, Gestión de
los clubes más modernos y completos de Sudamérica. Para ello, se vienen Mantenimiento, Adquisiciones y Compras. Todo ello permitirá contar con una
llevando adelante procesos de contratación transparentes, competitivos y Inteligencia de Negocios que aporte eficientemente en la toma de decisiones.
ceñidos estrictamente a las normas de contratación, respecto a proyectos de
gran impacto que serán ejecutados en los próximos meses. Con relación al personal y la planta ejecutiva del Club, se identificó la
necesidad de llevar adelante cambios importantes que han sido ejecutados
En el 2019 se realizaron inversiones por un total de 4,29 millones de de manera planificada, ordenada y responsable, los cuales nos permitirán
bolivianos y se mantuvieron 2,48 millones de Dólares en disponibilidades encarar adecuadamente los nuevos desafíos trazados. Este cambio en
en Bancos Internacionales y Nacionales, como una reserva estratégica que la estructura organizacional nos ha permitido conformar un equipo de
posibilite futuras inversiones. profesionales altamente capacitados, que nos han permitido mejorar
sustancialmente los indicadores de eficiencia y eficacia. Por otra parte, se
Se llevaron adelante numerosos trabajos de mantenimiento y se procedió ha iniciado un proceso de revisión del Gobierno Corporativo y el Liderazgo,
con la renovación de equipos para asegurar la calidad de nuestros servicios
en todas las áreas.