Page 38 - modul edit
P. 38

1.  B
                       2.  E
                       3.  A
                       4.  C
                       5.  D



                     Kunci Jawaban Soal essay
                     1.  Front  office  department  sesuai  dengan  namanya  adalah  divisi  yang  paling  utama
                         dalam  operasional  hotel,  bukan  karena  pertimbangan  prioritas  tetapi  merupakan
                         langkah awal untuk melayani tamu mulai dari tahap pra kedatangan.
                     2.  Pertimbangkan poin berikut terlebih dahulu agar dapat menghormati tamu sebelum
                         kedatangan:
                           Tamu memilih hotel selama tahap pra-kedatangan.
                           Ada  banyak  faktor  yang  dapat  mempengaruhi  pilihan  hotel,  seperti  pengalaman
                            sebelumnya  dengan  hotel,  iklan,  Kebijakan  perjalanan  perusahaan,  rekomendasi  dari
                            agen perjalanan, teman, rekan bisnis, reputasi lokasi hotel, program wisatawan reguler,
                            prasangka berdasarkan nama hotel atau jaringan, tarif kamar, dll.
                           Penanganan reservasi yang tepat sangat penting untuk keberhasilan karena; pembuatan
                            reservasi  memulai  siklus  tamu  hotel,  hasil  terpenting  dari  proses  reservasi  adalah
                            ketersediaan kamar untuk tamu, pra-registrasi, penetapan kamar dan tarif, folio tamu.
                     3.  Langkah-langkah praktis untuk proses registrasi adalah: Menyambut dan menyapa tamu,

                         Mengkonfirmasi  informasi  pada  kartu  registrasi,  Mengamankan  bentuk  pembayaran,
                         Penetapan kamar, Menerbitkan kunci











































                                                                                               Page | 33
   33   34   35   36   37   38   39   40   41   42   43