Page 35 - modul edit

menangani tamu check out juga, penggabungan tugas ini mungkin dilakukan jika hotel

sudah menerapkan sistem komputer, ada banyak istilah yang digunakan untuk bagian ini
antara lain Front Desk Agent, Guest Service Assistant, Ambasador, Room Clerk. Seorang

reception adalah orang yang penting bagi tamu dan hotel, bagi tamu petugas reception
adalah orang yang paling sering dihubungi selama mereka menginap.

 Bagi hotel petugas reception adalah orang yang menciptakan dan mempertahankan citra

yang baik dan membuat tamu ingin datang kembali ke hotel.Tata urutan pelayanan yang
diberikan oleh petugas reception, pada umunya sama di setiap hotel, pelayanan dimulai

sejak pertama kali tamu datang ke hotel sampai dengan meninggalkan hotel, pelayanan
ini harus memenuhi kebutuhan dan keinginan yang diharapkan tamu oleh karena

pelayanan di hotel dikenal dengan moto ”Yes I can” yang artinya bahwa segala

permintaan tamu dapat di penuhi oleh karyawan hotel, khususnya yang bekerja di bagian
operasional.

 Kronologis pelayanan yang diberikan oleh reception yaitu:registrasi, check in, penetapan

harga kamar, pembayaran deposit, mengalokasikan kamar, pemberian kunci dan kupon,
pengantaran ke kamar dan pelayanan yang diberikan pada saat tamu menginap di hotel

dan saat meninggalkan hotel.
 Beberapa hotel menggunakan istilah conciergen (uniformed service) bagian ini adalah

memberikan pelayanan penanganan barang bawaan tamu tiba, pindah kamar dan tamu-
tamu berangkat, memberikan pelayanan penyampaian surat & pesan tamu, melaksanakan

tugas-tugas lain yang berkaitan dengan pelayanan tamu. Dalam menangani barang

bawaan tamu harus diperhatikan kode gambar yang ada pada barang bawaannya, hal ini
 Untuk menghindari terjadinya kerusakan terhadap barang tamu. Metode penanganan

barang bawaan tamu yaitu lifting adalah teknik mengangkat barang tamu dan stacking

adalah teknik meletakkan atau menumpuk barang dengan cara yang benar dan tepat untuk
menghindari kerusakan atau keretakan pada barang.

 Proses akuntansi tamu dimulai pada saat tamu memesan kamar yaitu pada saat hotel
memerlukan jaminan pembayaran, kemudian dilanjutkan selama tamu menginap dan

berakhir setelah tamu menyelesaikan pembayarannya di hotel. Ketika tamu check in,

hotel umumnya akan meminta jaminan pembayaran untuk kamar dan fasilitas yang akan
digunakannya. Semua catatan akuntansi dan dokumen pendukung seharusnya selalu

akurat dan lengkap sehinga menjamin semua produk dan fasilitas yang dilakukan oleh
tamu hotel sesuai dengan pendapatan yang akan diperoleh oleh hotel. Proses akuntansi

Page | 30