Page 34 - modul edit

Rangkuman

 Kantor depan merupakan salah satu bagian dari hotel yang paling penting dalam hal

mewujudkan tujuan yang akan dicapai oleh hotel.
 Tujuan dari kantor depan hotel yaitu:meningkatkan tingkat hunian kamar serta

pendapatan hotel dari tahun ke tahun, meningkatkan jumlah tamu langganan, memenuhi
kebutuhan dan kepuasan tamu secara baik, tepat dan cepat kepada tamu dan membentuk

citra hotel yang positif, agar tujuan yang telah ditetapkan oleh hotel tercapai bagian ini

memiliki fungsi yang dilakukan oleh petugas kantor depan sehari-hari, adapun fungsi-
fungsinya yaitu:menjual kamar, memberikan informasi mengenai seluruh produk,

fasilitas, pelayanan dan aktivitas yang ada di hotel maupun diluar hotel, berkoordinasi
dengan bagian lain yang terkait dalam rangka memenuhi keinginan tamu serta

memberikan pelayanan yang maksimal, melaporkan status kamar yang terkini, mencatat,

memeriksa pembayaran tamu serta menangani rekening tamu,membuat laporan yang
dibutuhan oleh hotel, memberikan pelayanan telekomunikasi untuk tamu, memberikan

pelayanan barang bawaan tamu serta menyelesaikan keluhan tamu
 Tim yang ada dibagian ini yaitu:Front Office Manager yang membawahi para manager,

Chief atau Chef. Adapun petugas bawahannya adalah Executive Lounge Assistant, GRO,

Supervisor, Front Desk Supervisor, Reservation Agent, Business Service, Bell Captain,
Airport Representative, Guest Relation Officer (GRO), Telephone Operator, Front Desk,

Agent, Reservation Agent, Doorman/doorgirl, Bellman.
 Bagian pemesanan kamar merupakan bagian yang memiliki fungsi yang sangat vital, ini

dikarenakan tinggi rendahnya tingkat hunian kamar sangat ditentukan oleh kemampuan

bagian reservasi di dalam menangani pemesanan kamar di hotel. Untuk meyakinkan diri
agar tamu bisa mendapatkan kamar yang diinginkan maka tamu akan menghubungi hotel

untuk memesan kamar oleh sebab itu petugas reservasi harus memiliki kemampuan
tentang dasar-dasar reservasi, produk dan jasa yang dijual, bagaimana menjualnya atau

teknik menjual, serta penggunaan teknologi komunikasi.

 Pada dasarnya ada dua jenis harga kamar di hotel yaitu harga kamar normal dan harga
kamar khusus,harga kamar normal(rack rate/publish rate/normal rate) adalah harga kamar

normal/tidak diskon untuk setiap kamarnya, sedangkan harga kamar khusus adalah harga
kamar khusus yang diberlakukan/dibedakan sesuai dengan jenis tamu, fasilitas, event,

hari-hari tertentu

 Pada hotel besar bagian reception tidak hanya menangani tamu check in saja tetapi juga

Page | 29