Page 29 - modul edit

diterima di hotel, misalnya dollar. Dalam hal ini bentuk fisik mata uang tersebut apakah layak

untuk diterima.
i. Rekening ekstra secara tunai

Jika ada rekening ekstra, khususnya untuk tamu yang melakukan metoda pembayaran
dengan ditagihkan ke perusahaan, maka pengeluaran personal dan ekstra tersebut sebaiknya

dibayarkan secara tunai dan tidak ditagihkan ke perusahaan

2. Penanganan check-out untuk tamu perorangan

Penanganan tamu individu berangkat adalah sebagai berikut:
a. Tamu yang akan meninggalkan hotel atau mau check-out kebanyakan akan menghubungi

front desk menyatakan bahwa ia siap untuk berangkat.

b. Reception mencatat nomor kamar dan memeriksanya ke sistem komputer, langkah
berikutnya adalah menelpon bellboy untuk pergi kekamar untuk mengambil barang

bawaan. Di samping itu reception juga memberitahukan kepada housekeeping, room
service, telephone operator agar mereka juga memperhatikan jika ada tamu yang

melakukan transaksi di outlet departemen yang ditelepon tadi untuk segera memberi tahu
dan mengirim ke front desk, sehingga semua transaksi tamu selama tinggal di hotel tidak

ada yang terlewat.

c. Bellboy siap menuju ke kamar, setelah sampai dikamar mengatakan “bellboy please”
dengan standar mengetuk atau menekan bell sebanyak tiga kali dan menunggu sampai

pintu kamar di buka oleh tamu.
d. Bellboy memberi salam/melakukan greeting dengan ramah, sopan dan senyum serta

menyampaikan bahwa ia siap membantu tamu yang akan berangkat meninggalkan hotel,
dengan menawarkan bantuan jika ada barangnya yang perlu dibawakan. Bellboy

mengambil barang- barang tamu yang siap diatur, membantu tamu memeriksa kamar dan

kamar mandi apakah ada barang–barang tamu yang tertinggal sekaligus sambil
memeriksa barang hotel yang rusak atau hilang serta memeriksa mini bar apakah ada

minuman yang kurang atau dikonsumsi oleh tamu dan dilaporkan ke front desk agent.

e. Sebelum meninggalkan kamar, bellboy mematikan semua lampu di kamar, mematikan
TV, Radio, mengunci kamar dan membawa kuncinya kalau ditinggalkan oleh tamu. Jika

hotel telah menggunakan sistem key card, maka room boy akan mencabut kunci yang
berupa kartu dari panel power listrik untuk kamar, yang letaknya di dekat pintu kamar.

Dengan mencabut kartu dari panelnya maka secara otomatis keseluruhan alat elektrik
seperti TV, radio, lampu maupun AC akan mati.

Page | 24