Page 24 - modul edit
P. 24
tamu jika ada hal lain yang perlu di kerjakaan GRO maupun bellboy.
13) GRO kembali ke GRO dek dan mengisi keterangan bahwa tamu sudah check-in
14) Bellboy kembali ke Concierge counter dan mengisi errand card, setelah selesai
menyerahkannya ke bell captain sebagai laporan bahwa tugas check in telah
dilakukanya.
15) Receptionist memastikan bahwa kamar tersebut statusnya sudah berubah dari
vacant clean ke occupied, menyiapkan bill, memberi keterangan tentang special
request atau pesan khusus bagi tamu tersebut ke departemen terkait, misalnya: ada
pesan atau surat, disampaikan ke concierge, meminta tambahan air mineral,
disampaikan ke housekeeping, tamu tidak mau turn down, diberitahukan ke HK,
tamu minta menu restoran, diteruskan ke F&B, pesan limo waktu check-out, pesan
disampaikan ke concierge, tamu meminta wake up call, ditindaklanjuti ke operator,
dan seterusnya.
16) Pada hotel non komputer sistem, dilanjutkan mengisi rack slip, jika perlu balancing
room lagi.
Gambar 5 Skema Proses Penerimaan Tamu
C. Periode In-House
Periode in-house adalah masa selama tamu tinggal di hotel ada banyak hal yang perlu
diperhatikan dan ditangani oleh staf bagian front office. Berikut adalah aktivitas dan
pelayanan tamu yang terkait dengan departemen front office.
Page | 19
