Page 19 - modul edit

Ketika memasuki lift, GRO mempersilakan tamu terlebih dahulu, jika sudah sampai di

lantai yang dituju, tamu dipersilakan untuk turun atau keluar duluan. Demikian juga ketika
akan memasuki kamar tamu, setelah GRO menunjukkan cara membuka kamar. Setelah pintu

terbuka, tamu dipersilakan masuk lebih dahulu baru GRO, setelah itu GRO menawarkan
untuk menjelaskan fasilitas kamar dan benefit tamu sesuai dengan kamar hotel yang dipilih.

Setelah melakukan itu semua, GRO pamit dan mengucapkan selamat istirahat kepada tamu,
dengan satu pesan, jika tamu sewaktu waktu memerlukan bantuan bisa menghubungi nomor

tertentu, yang ditunjukkan oleh GRO.

Jika tamu tidak mau diantar karena terburu buru atau tamu sudah sering datang ke hotel

tersebut dan lokasi kamar yang hendak dituju sudah tidak asing lagi, maka reception tetap
mengucapkan selamat istirahat, atau semoga menikmati selama tinggal di hotel, dan

memberikan kunci dalam amplop atau kartu khusus, beserta kupon, baik voucher untuk
welcome drink, sarapan maupun diskon khusus di outlet tertentu di hotel.

Pengantaran secara khusus bisa juga dilakukan, oleh seorang General Manager atau

Executive Assistant Manager. Biasanya hal itu untuk tamu khusus atau penting seperti CEO
grup perusahaan itu, owning company, VVIP atau orang tertentu yang mempunyai

kekerabatan dekat dengan bisnis hotel tersebut. Pengantaran oleh General Manager atau

Executive Assistant Manager tetap didampingi oleh GRO yang membawakan kunci dan
berbagai voucher. Ada satu perkecualian untuk pengantaran yang dilakukan sendiri oleh

seorang pimpinan tanpa GRO, yaitu jika yang diantar tersebut adalah orang penting dan
mempunyai hubungan dekat dengan pimpinan itu.

Page | 14