Page 22 - modul edit

9) Bell captain dan bellboy mengurus barang bawaan tamu dan memasang luggage tag.

10) Pimpinan rombongan mengisi registration card, satu untuk satu rombongan
11) Receptionist memeriksa registraton card dengan seksama, biasanya disertai dengan

lampiran yang diketik rapi, yang menunjukkan alokasi kamar.
12) Cara penyerahan kunci kamar yang praktis adalah dengan menyerahkan semuanya ke

tour leader.
13) Bell captain mengatur strategi ke bellboy untuk pendistribusian barang masing-

masing tamu ke kamar masing masing.

14) Tamu dipersilakan masuk kamar masing masing setelah diberitahukan nomor
kamarnya dan mendapatkan kunci kamar masing masing, bellboy membawakan

luggage mereka, khusus yang memerlukan diantar saat itu. Jika tamu datang ke kamar

terlebih dahulu maka barang bawaannya akan dikirimkan kemudian.
15) Jika tamu diantar bellboy ke kamar melalui lift, maka tamu dipersilakan masuk lift

terlebih dahulu.
16) Setelah sampai di lantai yang dituju, tamu dipersilakan keluar lebih dahulu baru

bellboy menyusul dibelakangnya.
17) Apabila jumlah tamu lebih dari empat didalam lift dan dirasa sesak untuk membawa

barang tamu kedalamnya, maka bellboy mempersilakan tamu untuk berangkat dahulu

ke lantai tertentu, dan bellboy akan menyusul dengan menggunakan lift yang lain.
18) Sebelum memasuki kamar, pintu kamar diketuk tiga kali

19) Bellboy menaruh barang di luggage rack, meletakkan kunci di panel
20) Seorang bellboy yang baik harus bisa menerangkan terlebih dahulu segala fasilitas

yang ada di kamar termasuk beberapa pelayanan yang bisa diberikan untuk tamu
selama menginap

21) Sebelum pergi, sekali lagi menjelaskan bahwa kunci ada di panel dan satu lagi di

card holder amplop kunci, diserahkan ke tamu
22) Kembali ke bellboy station, mengisi errand card dan menyerahkannya ke captain

23) Receptionist mengubah status kamar dari vacant clean ke occupied, dan pesan itu

harus dikirim ke semua departemen terkait, misalnya housekeeping, reservation, sales
office, dan GM office. Jika hotel telah menggunakan sistem komputerisasi yang

canggih, maka sudah ada informasi akan langsung tersebar ke semua departemen
secara otomatis dalam detik yang sama.

Page | 17