Page 25 - modul edit

a) Tamu pindah kamar(change of room or rate ):alasan tamu pindah kamar kemungkinan

disebabkan karena tamu menginginkan fasilitas, lokasi kamar yang berbeda, berubahnya
jumlah tamu yang menginap di kamar, ataupun adanya keluhan yang berhubungan dengan

kamar dsb. Prosedur yang harus dilakukan jika menangani tamu pindah kamar adalah:

 Reception menanyakan alasan tamu pindah kamar
 Jika memungkinkan mencari kamar penggantinya, usahakan kamar yang tidak terlalu

jauh dari kamar sebelumnya

 Melapor ke bagian housekeeping & engineering jika terjadi kerusakan kamar
 Menghubungi bellboy jika tamu memerlukan bantuan pemindahan barang bawaan

 Mengisi formulir change of room or rate

 Mendistribusikan change of room or rate ke departemen lain
b) Tamu sleep out adalah tamu yang menginap di hotel tetapi pada waktu tertentu tidak

tinggal di dalam kamarnya, jika tamu sleep out artinya barang bawaannya tetap berada di
kamar, berapa besar harga kamar yang akan dikenakan tergantung dari hotel, namun

biasanya akan dikenakan biaya harga kamar penuh(sesuai dengan harga semula),
penanganan yang dilakukan oleh reception yaitu dengan cara menanyakan lamanya sleep

out, menawarkan apakah kamarnya di double lock atau tidak, kemudian melapor kepada

atasan dan mengisi formulir sleep out form.
c) Incognito adalah tamu yang menginap di hotel sesuai dengan permintaannya ingin

keberadaaanya di hotel di rahasiakan, oleh karena itu jika ada tamu yang mencarinya
baik melalui telepon atau datang langsung maka seluruh staf hotel mengatakan bahwa

tamu ersebut tidak menginap di hotel, agar keberadaan tamu di hotel tidak diketahui, ada

cara yang digunakan dalam penulisan nama di sistem komputer dengan cara memberi
tanda tertentu seperti (*) pada nama tamu.

d) Privacy/Do not disturb adalah tamu yang menginap di hotel sesuai dengan permintaan
dan alasan tertentu tidak ingin orang lain mengganggu dirinya, hal ini berlaku untuk staf

hotel ataupun tamu yang mencarinya, pada sistem komputer jika tamu tidak ingin

diganggu maka sambungan telepon yang masuk ke kamarnya akan menyambung ke
bagian operator telepon.

e) Pelayanan safe deposit box adalah pelayanan penyimpanan barang berharga milik tamu
yang disimpan di dalam brankas yang terdapat di area reception, pelayanan ini diberikan

secara gratis untuk tamu yang menginap. Setiap tamu ingin menggunakan fasilitas ini,
maka akan dicatat pada formulir safe deposit card.

Page | 20