Page 28 - modul edit

Menunjukkan tagihan ke tamu untuk dikoreksi dan diperiksa oleh tamu adalah hal yang

biasa, bahkan suatu keharusan bagi reception kepada tamu. Hal ini akan memberikan
kesempatan kepada tamu melihat apakah ada yang tidak benar, ada yang tidak jelas, atau ada

sesuatu yang perlu dijelaskan lebih detail. Apabila kemudian tamu tidak memeriksa secara
teliti dan langsung membayar atau tanda tangan untuk ditagihkan ke perusahaan, itu adalah

perkara lain. Standar yang harus dipenuhi adalah menunjukkan ke tamu terlebih dahulu untuk
memeriksa tagihan tersebut.

e. Meminta kunci kamar

Kunci kamar baik yang berupa manual key maupun kartu sangatlah penting artinya, salah
satu hal yang perlu dilakukan bila tamu check-out adalah meminta kunci kamar tersebut. Ada

tiga tujuan dari meminta kunci kamar: yang pertama untuk memastikan bahwa tamu tersebut

sudah check-out, jadi tidak ada otoritas lagi bagi tamu, dan pihak hotel bisa menjual ke orang
atau tamu berikutnya. Kedua, sebagai wujud profesionalisme dalam kerja seorang front desk.

Ketiga, untuk keperluan administrasi dan menekan biaya, untuk menghindari selalu membeli
kunci baru, maka akan lebih baik jika dapat diatur sedemikian rupa, sehingga kunci kamar

bisa dipakai lagi.
f. Pertanyaan yang umum

Pada saat check-out yang ditandai datangnya tamu ke counter depan, seyogyanya satu

pertanyaan pertama yang diangkat ke permukaan adalah masalah umum, misalnya
”bagaimana kesan selama tinggal di hotel”, “ apakah Bapak/Ibu menikmati tinggal di hotel

itu”, apa kabar” dan sebagainya yang bersifat umum. Sedangkan hal subyektif yang sering
ditanyakan kebanyakan orang sebaiknya dihindari untuk memberikan kesan yang positif

kepada tamu.
g. Pemakaian traveler cheque (cek perjalanan) dan personal cheque (cek pribadi)

Dalam proses pembayaran, perlu dicatat untuk hotel di Indonesia, umumnya pemakaian

cek pribadi tidak bisa diterima. Sedangkan mengenai traveler cheque, ada hotel yang mau
menerima tetapi ada juga yang tidak mau terima, kebijakan itu harus dijelaskan ke tamu

dengan cara yang sopan dan lugas.

h. Bookeeping rate dan currency rate
Jika ada tamu membayar dengan mata uang asing, misalnya dollar, yen, euro dan

sebagainya, ada dua hal yang perlu diperhatikan secara awal, yang pertama adalah apakah
mata uang asing itu termasuk dalam daftar mata uang yang diterima di hotel, karena ada lebih

dari 250 mata uang di dunia ini yang tidak semuanya mudah ditukarkan kecuali yang terkenal
seperti yang dicontohkan diatas. Kedua, kalau itu salah satu mata uang yang umum dan

Page | 23