Page 32 - modul edit

tertentu (dengan merinci nomor kamarnya), anggota rombongan yang masih

mengkonsumsi makanan ekstra pada saat check-out akan diminta pembayaran secara
pribadi/ perorangan, sedangkan bill yang masih tertinggal agar segera dikirim ke kasir

kantor depan , karena rombongan tersebut siap untuk berangkat.
i. Pada saat tamu tiba di counter, petugas menyapa dengan sopan, tersenyum ramah dan

menanyakan nomor kamar tamu tersebut dan mengambil personal billnya untuk
dibayar oleh para anggota rombongan secara tunai setelah kasir memposting bill

tersebut pada folio tamu, bisa secara komputerisasi, bisa juga dengan cara manual atau

semi manual(cash register) kemudian menyerahkan kepada tamu untuk diteliti
kebenarannya sebelum dibayar. Kondisi folio setelah dibayar tamu akan menjadi nol.

Setelah tour leader dan para anggota rombongan menyelesaikan pembayarannya,

mereka akan menyerahkan kunci kamarnya sambil menanyakan apakah masih ada
surat atau pesan yang mungkin tertinggal. Kalau ada langsung disampaikan kepada

tamu tersebut.
j. Sedangkan untuk master bill nya yang akan ditagih sesuai dengan voucher yang

dilampirkan didalam bill itu, ditandatangani oleh ketua rombongan.
k. Receptionist menyampaikan terimakasih atas kunjungan rombongan itu ke hotel dan

mengharapkan di lain waktu agar kembali lagi. Kemudian receptionist mengucapkan

selamat jalan.
l. Setelah semuanya telah selesai termasuk barang-barang yang telah disimpan di safe

deposit box dikeluarkan dan diserahkan kepada tamu pemiliknya.
m. Ketua rombongan/tour leader, bersama-sama dengan bell captain akan memeriksa

jumlah barang anggota rombongan apakah sudah tepat sesuai denga jumlah,
seharusnya di hitung kembali oleh ketua rombongan barulah di serahkan kepada yang

akan mengantarkan rombongan , barulah diserahkan kepada yang akan mengantarkan

rombongan itu ke bandara.
n. Kemudian para tamu anggota rombongan meninggalkan lobby menuju main entrance

tempat kendaraan yang sudah siap akan mengangkut rombongan tersebut.

o. Doorman membuka pintu kendaraan yang sudah siap di main entrance dan menyapa
tamu dengan sopan dan senyum ramah.

p. Bell captain mengucapkan terimakasih atas kunjungan rombongan itu, menyampaikan
selamat jalan dan mengharapkan kedatangannya di lain waktu mendatang.

q. Setelah para tamu masuk ke kendaraan, doorman menutup pintu kendaraan dan
menyampaikan selamat jalan. Kendaraan bergerak untuk meninggalkan hotel.

Page | 27