Page 27 - modul edit

melakukan check-out. Jika sudah hapal diluar kepala maka percepatan proses akan bisa

terjadi. Hal lain yang perlu diperhatikan adalah ketelitian baik mengenai hal yang sudah baku
maupun hal yang bersifat tambahan atau insidental. Seorang receptionis sudah terbiasa untuk

memasukkan hal yang bersifat baku di folio tamu, antara lain: charge untuk kamar tamu
setiap hari selama tamu masih in-house, penambahan biaya pajak dan pelayanan untuk

transaksi yang terkena tax and service, besarnya adalah 21% untuk kamar, F&B, dan laundry,
transaksi yang tidak dikenakan penambahan pajak & pelayanan adalah telepon, drug store

dan transportasi yang dikelola pihak diluar hotel. Elemen baku lainnya adalah pemotongan

total biaya dengan deposit yang telah dibayarkan tamu didepan, Pembayaran dengan tunai
atau kartu kredit tidak bisa dikembalikan dalam bentuk kartu kredit ke tamu, jika ada

kelebihan deposit dari tamu.

b. Antisipasi perjalanan tamu
Pelayanan tambahan berguna untuk memberikan kesan yang baik, oleh sebab itu sikap

proaktif dan antisipatif perlu ditonjolkan,antara lain dengan cara melihat nomor kamar tamu
yang akan check-out, memastikan ada kendaraan yang bisa dipakai tamu (dengan melihat

trend tamu yang check-out selama ini: ada yang langsung ke bandara, atau mereka ke kota
dulu, dan sebagainya).

c. Konsolidasi dengan beberapa bagian yang terlibat. Tindakan ini amat penting karena

semua pihak memberi kontribusi kelancaran proses check-out, bagian yang terlibat
dalam penanganan keberangkatan tamu yaitu:

 Bell captain:

Seorang bell captain harus siap ditempat terutama dalam memberikan tugas ke
bellman untuk membantu tamu dalam membawakan barang bawaan mereka sampai

dengan tamu selesai membayar transaksi hotel, seorang bellman mengantar barang
tamu sampai memasukkan ke bagasi kendaraan, baik itu sarana tansportasi umum

maupun pribadi.
 Housekeeper:

Begitu ada pemberitahuan dari front office bahwa akan ada tamu yang akan check out,

order taker housekeeping akan memberitahu kepada roomboy melalui handy talkie
untuk memeriksa kelengkapan kamar dan memeriksa minibar, setelah diperiksa room

boy akan menginformasikan kepada bagian front desk agent jika ada hal yang perlu

ditambahkan kedalam tagihan tamu.
d. Menunjukkan bill

Page | 22