Page 30 - modul edit

f. Mengantar tamu menuju elevator dan mempersilakan tamu masuk ke elevator terlebih

dahulu diikuti oleh bellboy dengan barangbarang menuju lobby
g. Bellboy mempersilakan tamu keluar elevator terlebih dahulu dengan barang-barang dan

menunjukkan arah menuju receptionis untuk menyelesaikan pembayarannya.
h. Receptionis yang bertugas menelpon: housekeeping, restaurant/bar cashier dan room

service untuk menanyakan apakah masih ada bill tertinggal agar segera di kirim ke
receptionis karena tamu dari nomor kamar tertentu telah meninggalkan kamarnya untuk

check-out dan menyelesaikan semua biaya selama menginap di hotel.

i. Pada saat tamu tiba di counter receptionis, petugas menyapa dengan sopan, tersenyum
ramah dan memastikan nomor kamar tamu tersebut dan menyebut nama tamunya, bila

memungkinkan.

j. Receptionis akan membuat bill tamu tersebut menjadi nol dengan memposting di dalam
sistem pencetak bill, kemudian menyerahkan tanda lunas pembayaran kepada tamu untuk

diteliti sebelum membayar.
k. Tamu akan memeriksa bill itu terlebih dahulu, kemudian personal bill di bayar secara

tunai dan master bill ditandatangani saja dan dilampiri voucher.
l. Setelah menyelesaikan pembayaran di reception, tamu menyerahkan kunci kamarnya

sambil menanyakan apakah masih ada surat atau pesanan yang mungkin tertinggal. Kalau

ada langsung di sampaikan kepada tamu tersebut. Jika di hotel mempunyai fasilitas safe
deposit box, maka reception sebaiknya menanyakan apakah tidak ada barang yang

tertinggal di safe deposit box.
m. Reception menyampaikan terima kasih atas kunjungan tamu tersebut ke hotel dan

mengharapkan di lain waktu agar kembali lagi, Kemudian recepsionist mengucapkan
selamat jalan.

n. Setelah semuanya selesai termasuk barang-barang tamu yang ada di safe deposit box

dikeluarkan dan diserahkan kepada tamu, bellboy mengantarkan tamu menuju main
entrance.

o. Doorman membuka pintu kendaraan yang sudah siap di main entrance dan menyapa tamu

dengan senyum ramah.
p. Bellboy langsung memasukkan semua barang-barang tamu kebagasi kendaraan dan minta

agar tamu memeriksa sebelum bagasi kendaraan ditutup agar jangan ada yang dianggap
masih tertinggal di hotel.

q. Bellboy mengucapkan terimakasih atas kunjungan tamu tersebut dan menyampaikan
selamat jalan serta mengharapkan kedatangannya di lain waktu mendatang

Page | 25