Page 18 - modul edit

 Kartu minuman selamat datang (welcome drink card)

Kartu ini diberikan kepada tamu yang check in,untuk menikmati minuman selamat
datang yang disediakan oleh hotel, minuman dapat berupa soft drink, cocktail, namun

di hotel resort minuman dapat berupa kelapa muda atau juice. Pelayanan minuman ini
umumnya hanya berlaku pada hari kedatangan saja.

 Kupon makan (meal coupon)
Meal coupon adalah kupon makan, kupon ini diberikan kepada tamu yang harga

kamarnya sudah termasuk paket makan, pemberian kupon ini berdasarkan jumlah

orang yang menghuni di dalam kamar.

Gambar 4 Kupon Makan

5. Pengantaran ke kamar

Pengantaran ke kamar untuk tamu VIP dilakukan oleh guest relation officer (GRO)
sedangkan tamu bukan VIP biasanya oleh bellman dengan membawakan barang bawaan

tamu. Bisa juga tamu pergi ke kamar terlebih dahulu, baru barang bawaan tamu diantarkan ke
kamar oleh bellboy.Pengantaran tamu VIP dilakukan oleh GRO dengan cara mendampingi

tamu menuju lokasi kamar, karena tamu belum tentu tahu dan terbiasa dengan sistem lokasi

serta penomoran kamar di hotel tersebut. Misalnya tamu akan menempati kamar 1207,
logikanya itu berada di city hotel dengan tipe bangunan berupa multi storey building atau

bangunan bertingkat (setidaknya berlantai 12). Kamar 1207 artinya berada di tingkat atau

lantai 12. Seorang pengantar yang baik akan menanyakan keadaan tamu, bagaimana
perjalanan tamu dari tempat asalnya menuju ke hotel tersebut atau hal hal situasional lainnya

yang memberikan kesenangan bagi tamu, atau ada kesan bahwa staff benar benar
memperhatikan tamu. Istilah khusus untuk itu disebut sebagai taking care of the guest.

Page | 13