Page 58 - M1-Master MBFA-Management projet-Support de formation

Les notions et outils
Un entretien se décompose en 3 phases 34

principales

Préparerréparer Déroulement
P
Conduireonduire
Informer le responsable de C 1 - Introduction : objectifs et modalités
l’interviewé puis prendre
rendez-vous Se présenter, présenter le E 2 - Organigramme et collaborateurs du service
Exploiterxploiter
Prendre connaissance du sujet contexte, la mission et 3 - Missions : activités et tâches
Bâtir un plan d'entretien et l'objectif de l'entretien Synthétiser/croiser avec les
choisir sa forme (+/- directif, Guider l'entretien et prendre informations obtenues 4 - Volumes significatifs : chiffres liés aux
activités (Unité d’œuvre + volume)
+/- envoi support) des notes (lisibles) auparavant
Aller du général au particulier Lister les questions sans 5 - Principaux processus : macro-actions,
intervenants, autres entités en relation
S'assurer que tout a été dit et réponse (points en suspens)
bien compris : en demandant Si nécessaire, demander 6 - Évolutions en cours et changements
des précisions, en vérifiant ensuite des prévus
l'enchaînement des opérations confirmations/précisions 7 - Difficultés rencontrées et attentes non
Reformuler les points essentiels satisfaites
Collecter des informations 8 - Propositions d’amélioration
complémentaires /des
documents 9 - Autres sujets/questions à aborder
10 - Conclusion : explication des étapes
suivantes
Préparer/prendre connaissance du sujet = lister les questions clés, identifier les
situations différentes et les écarts à mettre en avant
Dans la restitution des entretiens :
• prévoir un retour vers la personne rencontrée :
• Faire attention quand l’on cite des sources / anonymats
• prévoir aussi un retour vers les personnes interrogés

Exemples de questions sur chaque sujet :
1. RAS
2. Présentez les collaborateurs de votre entité (nbre, lien hiérarchique, CDD/CDI,
temps partiels …)
3. Présentez les missions assurées et les effectifs (nombre, compétences)
4. Quelles sont les unités d'œuvre pertinentes ainsi que les volumes associés pour
chaque type de mission ?
5. Décrivez moi les principaux processus sur lesquels vous intervenez ? Quelles sont
les entités (internes ou externes à la Sté) avec lesquelles vous êtes en relation ?
Indiquez la fréquence
6. Quels sont les grands changements perçus ? En quoi impactent-ils l'activité ?
7. Quelles sont les difficultés ? Hiérarchisez Quelles sont les causes principales de