Page 57 - M1-Master MBFA-Management projet-Support de formation
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Les notions et outils
Les entretiens permettent de collecter des 33
informations à travers un processus de
questionnement
OBJECTIFS PRINCIPES APPLICATIONS
•Recueillir des •S'adapter à •Collecte d’informations
informations l'interlocuteur (niveau de •Analyse de problèmes
•Tester une solution question, vocabulaire, •Conception de solutions
•Construire ou attitude) •Pré-validation
approfondir une relation •Écouter, orienter, poser
client des questions ouvertes
sans porter de jugement
•Partir du général pour
aller au particulier
•Réaliser l'entretien sur le
poste de travail de
l'interviewé
