Page 23 - Introduction particuliers

Techniques Bancaires

Le secteur agricole souffre de certains problèmes structurels tels que la dépendance vis à vis du
climat, la prédominance des petites parcelles, la faible mécanisation de l’agriculture, ce qui induit
une très faible bancarisation des agriculteurs.

2.4 Volumétrie du segment des professionnels

Le marché des professionnels se présente sommairement comme suit :

• commerçants et artisans : 460.000 personnes environ,
• agriculteurs : 1.500.000 personnes environ,
• professions libérales : 34.000 personnes environ, dont :
- professionnels de la santé : 18.000 personnes environ dont 22.900 médecins, 11.000
pharmaciens, 4.500 dentistes, 5.000 prothésistes et 1.000 divers.
- professionnels juridiques : 12.000 personnes environ dont 7.300 avocats, 4.500 adouls et
200 notaires.
- professionnels techniques : 4.000 personnes environ dont 1.100 architectes, 600
courtiers, 500 experts, 200 topographes, 200 géomètres, 600 fiduciaires et 800 divers.

2.5 Besoins des professionnels et réponses de la banque

En dépit de la faiblesse des données statistiques au Maroc, certaines estimations font état d’un
marché important et qui est appelé à croître d’avantage. Cette croissance induit une évolution et
une diversification des besoins. Les attentes des professionnels vis-à-vis de leur banque vont au-
delà des moyens de paiements, des crédits ou des placements. Les besoins financiers, les risques
qu’induisent les activités, les textes de loi, la fiscalité auxquelles ces clients sont confrontés dans le
cadre de leur activité nécessitent un large éventail de compétences et de connaissances
(comptables, juridiques, fiscales et financières). Cet environnement difficile a contribué à
renforcer les attentes du client professionnel vis-à-vis de son banquier. Il recherche en lui un
spécialiste capable de le guider et de le conseiller efficacement. Par ailleurs, l’utilisation des
nouvelles technologies a accru le besoin du client professionnel de trouver chez son banquier un
interlocuteur à son écoute, se penchant rapidement sur ses problèmes.

a. Attentes des clients professionnels

Les attentes de cette clientèle de plus en plus variée, et pour laquelle les banques s’efforcent de
répondre à travers des offres adaptées et une organisation flexible se résument comme suit :
• une qualité de service irréprochable : accueil, disponibilité, gestion des réclamations,

• une démarche de proximité : élargissement du réseau bancaire, banque à distance,
• un accueil et une gestion personnalisés : mise en place d’une structure dédiée à ces clients,
• un allègement des formalités administratives : assouplissement des procédures,
• des conseils judicieux par les conseillers commerciaux pour l’épargne et les crédits,

• accès faciles aux différents financements : crédits professionnels, personnels, immobiliers,
• des cartes de prestige : valorisation des clients professionnels,
• clarté dans les informations bancaires diffusées : éviter les problèmes d’interprétation,

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