Page 24 - Introduction particuliers

Techniques Bancaires

• des packages de produits adaptés (crédit, assurance, carte, télématique, etc.),

• des formules de placement sécurisantes et rentables : assurer la rentabilité, la sécurité et la
liquidité,

• développement de la banque à domicile : faciliter l’accès aux opérations bancaires,
• gestion rapide des réclamations : se démarquer par rapport aux confrères,
• assistance en cas de difficultés afin de renforcer la fidélisation des clients,

• unicité de l’interlocuteur et compétence reconnue de ce dernier (notamment le conseiller
commercial) afin d’éviter les dispersions de l’information et la lassitude des clients,
• la conclusion de conventions pour augmenter le placement des opérations.
Ces attentes s’articulent autour de 5 axes : la gestion, les produits, les services, le relationnel et la
communication.

 En matière de gestion

• Une gestion personnalisée donc individualisée, ce qui permet au conseiller commercial une
meilleure visibilité sur la clientèle professionnelle. Cette orientation a le mérite de valoriser
davantage les clients professionnels, ce qui devrait naturellement renforcer leur fidélité.
• Une approche de proximité, aspect fortement apprécié par cette clientèle. Il s’agit pour la
banque de renforcer son réseau d’agences et de mettre en place la banque à domicile, ce qui
nécessite des investissements technologiques importants.
• Une célérité dans le traitement des opérations : c’est un aspect qui permet à la banque de se
démarquer par rapport aux confrères,

• Une fiabilité de l’information, ce qui est de nature à rassurer davantage cette clientèle et la
fidéliser,

• Une clarté dans la communication de l’information pour éviter des erreurs d’interprétation,
• Un assouplissement des procédures à travers une rationalisation et une réorganisation des
back-offices, ce qui induit un renforcement des activités commerciales.

 En matière de produits

• Répondre avec précision aux besoins exprimés et contraignant la banque à suivre l’évolution
des comportements.

• Assurer une souplesse et rapidité dans le placement des produits.
• Développer les produits monétiques et télématiques afin de permettre à cette clientèle de
s’adapter à l’évolution de l’environnement.
• A titre personnel, mettre en place des crédits immobiliers adaptés et des formules de
placement sécurisées et rentables.
• Favoriser les produits d’assurance et des prévoyances, et ce dans le cadre de la recherche
des opérations génératrices de commissions.

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