Page 26 - Introduction particuliers

Techniques Bancaires

• encourager la banque à domicile (grâce à l’Internet),
• rationaliser la perception des frais et commissions,
• améliorer le conseil et l’assistance,
• optimiser le relationnel client,
• revaloriser les packages offerts,
• s’appuyer sur les aspects liés au Benchmark,
• chercher la souplesse et l’adaptabilité.

3. Clientèle entreprise

3.1 Définition

On peut définir une entreprise comme l’activité d’une personne ou d’un groupe de personnes qui
travaillent pour fournir des biens ou des services à des clients. L’objectif d’une entreprise est alors
de satisfaire ses clients pour gagner de l’argent (but lucratif). L’entreprise est conçue dans la durée
et pour la répétition de plusieurs projets similaires, ce qui implique la pérennité des structures. On
utilise aussi le terme pour des projets uniques mais apparemment risqués ou difficiles (par
exemple de grands voyages). Une entreprise repose sur un certain nombre de fonctions vitales qui
assurent son fonctionnement.

3.2 Caractéristiques des entreprises

Le fait d’entreprendre est dans tous les pays encadrés par une réglementation. La plupart des
entreprises fonctionnent donc dans un cadre prédéterminé par la loi. Il est possible d’avoir une
entreprise à titre personnel (en général une micro entreprise). Il est aussi possible de constituer
une personne morale sous forme de société. Celle-ci peut grouper plusieurs participants à son
capital et est apte à faire des actes de gestion. Il convient alors de distinguer la propriété effective
de l’entreprise et le pouvoir d’accomplir des actes de gestion au nom de la société. Selon la forme
sociale le responsable de la marche courante de l’entreprise sera appelé un gérant, un président
(assisté d’un directeur et d’un conseil d’administration le cas échéant). Le titulaire de cette
fonction peut être détenteur de parts sociales ou d’actions ou être commandité. Le fait qu’une
entreprise utilise une forme de société par actions n’implique pas nécessairement que ces titres
soient cotées en bourse (ou même qu’elle soit considérée comme faisant appel public à
l’épargne). Si c’est le cas, des achats en bourse ou des offres publiques peuvent faire changer la
majorité de contrôle de l’entreprise, et aboutir aussi au changement de sa direction.
Le marché de l’entreprise est le marché traditionnel des banques. On distingue deux catégories
d’entreprises :

• les grandes entreprises constituées par les multinationales, les entreprises d’Etat, et les grands
groupes nationaux privés. Bank Al Maghrib y classe les structures dont le chiffre d’affaires est
supérieur à 75 millions de Dhs.
• les PME-PMI, dont le chiffre d’affaires est compris entre 5 et 75 millions de Dhs, (Critères de
Bank Al Maghrib).

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