Page 35 - Introduction particuliers

Techniques Bancaires

Résumé

Les trois grands segments de clientèle du marché de la
banque (Particuliers, professionnels et entreprises) se
distinguent à la fois par leurs caractéristiques, leurs
besoins et l’intérêt qu’ils présentent pour la banque.

Les particuliers représentent un gisement de ressources
faiblement rémunérées, un potentiel de développement
d’engagements (Immobilier) et une source de
diversification du risque de crédit intéressante. Par
ailleurs, le segment des particuliers présente une grande
diversité de profils.
Les professionnels qui constituent l’essentiel du tissu
économique marocain se caractérisent également par
leur diversité (Professions libérales, CAA, PME-PMI) et par
la primauté de la personnalité du professionnel par
rapport à l’affaire qu’il gère.
Enfin, les entreprises, qui représentent la clientèle
traditionnelle des banques, permettent à ces dernières
de jouer pleinement leur rôle d’intermédiation.
Quel que soit le segment considéré, des caractéristiques
communes se dégagent :
• La diversité des entités et des personnes
constituant chaque segment,
• Un niveau d’exigences et d’attentes accru vis-à-vis
de la banque,

• Une très forte concurrence interbancaire et avec
1
les établissements de crédit .
A travers certains traits caractéristiques, les banques
parviennent à répertorier les différents profils de chaque
segment et à apporter à leurs besoins des réponses
adéquates.

1 Pour cet aspect, voir dans la collection CIFPB, le manuel Environnement Bancaire et Monétaire.
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