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Thèmes de la journée

Thème 1 : Les enjeux de la relation client

▪ Le concept du marketing relationnel

▪ La Gestion de la relation clientèle composante importante du marketing

relationnel

▪ Les impacts d’une GRC efficace

▪ Les facteurs clés de succès d’une GRC

Thème 2 : La gestion de la relation client dans mon métier

▪ La GRC, une relation Multi canal

▪ Les conséquences organisationnelles de la GRC

▪ L’excellence relationnelle

Gestion de la relation client J1/2 Tous droits réservés CIFPB 2019