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Cas n°1
Réflexion collective sur Le Centre de Relation Clientèle
L’un des points de contact utilisé par les banques aujourd’hui est le Centre de Relation
Clientèle.
Sur la base de ce qui a été présenté ainsi que vos connaissances personnelles, merci
de partager en sous-groupe :
1. Le ou les missions d’un CRC.
2. Les services offerts par un CRC.
3. Certains KPI pouvant être utilisés pour mesurer la performance d’un CRC.
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