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Enoncé du cas N°4
► Jeux de rôles :
En période précédant une fête, et à la veille d’un pont vous êtes à votre
guichet, beaucoup de clients sont à l’agence. Des signes d’impatience et
d’énervement se profilent sachant que vous êtes seul à assurer l’accueil
au guichet :
1. Si l’accueil est aussi une d’affaire d’anticipation, comment s’organiser
sachant qu’au moment du traitement des clients qui font la queue, le
téléphone sonne à votre poste de travail ?
2. Constituer avec les apprenants des sous-groupes pour faire des
propositions concrètes, pratiques et pertinentes pour traiter ce cas.
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