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Correction du cas N°3
► Jeux de rôles :
Il y a lieu d’expliquer poliment à Mr BASTAOUI, que pour des raisons de
confidentialité, de sécurité et pour la protection de la clientèle « qu’on ne
peut pas lui communiquer le solde par téléphone ». Cela peut être une
occasion de sensibiliser le client sur l’avantage à souscrire désormais au
produit « banque online ». De ce fait, le client pourra disposer à tout
moment de toutes les informations sur les mouvements de son compte
ainsi que de tous les produits bancaires dont il est ou sera équipé.
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